文档介绍：克劳士比的质量哲学
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目录 Contents
关于作者——克劳士比
质量体系及基本原则
质量管理成熟度
10 个有关质量的问题
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本世纪伟大的管理思想家
品质大师中的大师
零缺陷之父
质量人神
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克劳士比的质量哲学
学****工作履历
1949 俄亥俄大学足医专业毕业获得了足外科学位
1951 因“朝鲜战争”成为海军陆战队军医
1952 克劳斯莱公司质量初级技术员
1955 本迪克斯公司装配区质量工程师
1957 马丁·玛瑞埃塔公司高级工程师，质量经理
1965 国际电报电话公司ITT总公司质量总监副总裁
1979 创立了菲利普·克劳士比联合公司(PCA)
1991 从PCA退休，成立了Career IV公司
1997  购回PCA股份，成立了PCAII
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重大里程碑
1961 创造“零缺陷”的概念
1963 美国国防部推广零缺陷概念到GE、波音，NEC
1964 获美国国防部颁发的“杰出公民服务奖章”。
1967  第一本书《削减质量成本》出版
1979  《质量免费》出版
ASQ主席，获ASQ“爱德华奖”
1988 美国设立“ 克劳斯比质量奖”
2000  获YMCA国际管理理事会颁发的麦克菲勒奖
2001  评选为ASQ终身荣誉会员
2002 ASQ设立“克劳士比奖章”
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质量管理五个时期的经典著作表
时期
状态
著作名称
出版时间
不确定期
昏迷状态
《削减质量成本》
1967年
觉醒期
重病特护
《质量免费》
1979年
启蒙期
强化护理
《经营无泪》
1984年
《质量再免费》
1996年
智慧期
治愈
《经营有术》
1986年
《完整性》
1992年
确定期
康复
《随心所欲的艺术》
1972年
《永续成功的组织》
1988年
《创建可信赖的组织》
2001年
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目录 Contents
关于作者——克劳士比
质量体系及基本原则
质量管理成熟度
10 个有关质量的问题
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关于作者-克劳士比质量管理体系
一个核心：第一次就把正确的事情做正确。
　　
二个基本点：有用的和可信赖的。　
　
三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。　　
四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。
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四个基本原则（思想核心）
基本原则一：什么是质量？
质量的定义就是符合要求，而不是好。
基本原则二：质量是怎么产生的？
产生质量的系统是预防，而不是检验。
基本原则三：什么是工作标准？
工作标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
基本原则四：怎样衡量质量？
质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数。
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四个基本原则（思想核心）
基本原则一：什么是质量？
质量的定义就是符合要求，而不是好。
ISO9000:2005
质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等述语都是主观的和含糊的。一旦质量被定义为符合要求，则其主观彩随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。如果不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。
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