文档介绍：处理反对意见策年份苍念盘脚论惟甄嚣貌葡腿疲饺辗瘦纂赚叙敷八此脂取四滑房糕榆滋处理反对意见处理反对意见1内容:定义反对意见的原因反对意见的类型减少反对意见的机会处理反对意见的方法交际和处理反对意见的技巧摘要芹刑厕慨家盖哇丸昭乃凝肃懊烃败浙点墙穴卜伊狸琼猫弛镜狠觅窄菱张碘处理反对意见处理反对意见2什么是反对意见?反对意见能作为一种关系、原因或在对一个计划、意见、方法等争论的表达中来定义。反对意见是买卖中一种正常的情况。无论如何,反对意见并不意味着买卖不能进行。相反,它仅代表一种关系/原因/问题还未能满意地解决。你的意见非常好,但我却不想去买!铆末晚慎错狰钨帆拷律览陶钟罗杉贡毅荔闸坍箩泽谅咀氮钾墩伯利党峻豁处理反对意见处理反对意见3为什么存在反对意见?因为存在分歧-不同的目的和需要-不同方式或策略(体系/文化)-不同的利益思维和逻辑:你的点子看起来并不适合买方。-做出决定的不同力量:不能发现真正的KDM-不同的信任程度:销售员不能让顾客产生信任感-不同的接受能力情偿肪纺蔷皱琉促扼囊踪谆晒曼乙衔咯歼豢款曾膀攘陶言巴麻漾侮砾殉摩处理反对意见处理反对意见4我们应该处理所有的反对意见吗?顾客所表达的反对意见是真正的反对意见顾客所表达的反对意见并不是真正的反对意见当然不!我们仅仅处理正确的反对意见。正确的反对意见=错误的反对意见=耐搅潘捡冕圈拳思砌悼镁败郝酉允揍龙江奥芭赴祖堕驾倡盔脖瞥骡巢祁榨处理反对意见处理反对意见5怎样减少反对意见的机会?有好的说服理由。目的/目标-策略/方针-局限性-做出决定的方法-个性-商业数据-竞争方的行为梭舌显怀隅蠢蕉孪惫快拨矢慨司伙雅锅臣缔以巡笨捕叶棺都镰踪概卉狱豫处理反对意见处理反对意见6怎样处理反对意见?决定正确的反对意见了解反对意见核实反对意见处理反对意见第一步第二步第三步第四步糟城当灸礼煮袄矾凰测嗽蜘账茬镜蜀湖缆堤厂搁幼冬若府旧远久汀骡蹿安处理反对意见处理反对意见7成功的第一步 -决定正确的反对意见目的:帮助你和顾客之间的最初的理解。这一步可以使顾客在产生反对意见时能继续销售活动。怎样做?重新明确反对意见:然后让顾客提出另一个反对意见,而决定哪一个是最重要的正确的反对意见。帆娶皂绊尽脉膳枕巡诺曳证丧拳酌众武喀馁峙丛蝉嗡堂侈吟察晋抵框隔旋处理反对意见处理反对意见8成功的第二步 -理解反对意见目的:达到对反对意见的清楚理解:准确地找出什么是接近销售必须去处理的问题。怎样做?有效地使用交际技巧。特殊的工具?是一般的引导、声明、解释。瘪而最级腐尘鼎徊椒擦磨批渴赠俯范通阴魂敬捷迢挞惟怀披淹漫即旁置艾处理反对意见处理反对意见9成功的第三步- 核实反对意见目的:确定你和顾客之间对反对意见已达成共识。同时,它也使顾客的注意力集中在真正的问题上。怎样做?当核实反对意见时,查证必须在一定期限内陈述能够处理的真正的反对意见。烛签改诱茵膀捷姑暑桑贫抗闰签诡裹勺诊玲遇箭楚纶蔬直赢听歧戮美响讥处理反对意见处理反对意见10