文档介绍：中南装饰管理制度汇编 总目录第一章、公司简介 基本情况 14组织机构工作流程 四、主要特色与优势岗位说明书(非流程管理系统)总经理办办公室(一)总经理19(二)执行总监(三)总经理助理(分管前段流程)(四)总经理助理(分管后段流程)(五)总经办主任271、行政干事2、电脑维护员3、驾驶员4、炊事员二、财务部1、财务主管322、会计3、出纳三、技经部1、技经主管382、技经员3、客服专员四、人力资源部1、人力资源主管462、薪酬考核专员(兼)3、培训专员4、培训基地干事五、策划部1、策划主管512、文案策划(兼)3、平面设计(流程管理系统)一、市场部 1、市场部经理542、市场主管3、高级商务代表4、商务代表5、见****商务代表二、设计部1、店面经理652、店面行政助理3、设计组长4、专家设计师5、主任设计师6、副主任设计师7、设计师8、助理设计师9、前台文员三、工程部 781、工程部经理2、工程部副经理(现场)3、工程部副经理(内勤)4、工程部经理助理5、项目经理6、维修专员四、材料集成中心 921、材料集成主管2、辅料采购员3、材料开票员4、仓库保管员5、主材代购员通用规章制度人事管理规定及相关程序1、新员工入职;1032、员工离职;3、岗位变动或调动;4、升级与降级;5、工作时间;6、考勤管理;7、奖励与惩罚;8、工作考核;9、员工培训教育;10、员工建议及投诉;行政管理制度1、员工行为规范;1092、办公用品购买、领用及管理;3、文档资料管理;4、印章使用管理;5、施工合同及设计合同管理;6、安全保卫管理;7、工作服装管理;8、车辆管理;9、图书、杂志、报刊管理;10、电脑管理;11、卫生管理;12、电话管理;13、复印管理14、会议管理15、周例会汇报内容;16、内部管理规程员工培训制度1、培训的内容1212、培训考核与奖惩办法附:新员工培训及考核要求(四)保守商业秘密制度1、保密的范围;1262、保密的责任划分;3、保密的要求及措施;4、对违犯保密制度的考核及处罚(五)员工激励制度1、员工激励的目的;1282、员工激励的原则;员工激励的形式;①物质奖励的形式;②精神鼓励的形式;员工激励的实施(六)员工过失单考核管理制度1、对员工工作过失考核管理的原则;1312、工作过失的划类;3、开具过失单的权限;4、对不同工作过失认定的细则5、考核与操作办法(七)财务管理制一、总则137二、管理体制三、预、决算管理四、资金管理五、存货及材料管理六、资产管理七、成本费用管理八、财务报告九、发票及票证管理十、会计档案管理十一、附则附件一、分公司财务工作规范附件二、施工工程结算流程附件三、开具收据的规范(八)加盟公司管理制度1、加盟宗旨1462、加盟条件收费标准运作方式加盟步骤管理和服务第四章市场开发管理制度(一)市场部工作流程151(二)客户来单确认原则及办法(三)业务传递单制度(四)市场部外放物品加强管理大规定(五)关于让点的规定(六)市场开发管理规定第五章设计管理制度一、工作规范155(一)咨询规范(二)设计、绘图规范(三)报价规范(四)签约规范(五)全程服务规范二、相关管理制度(一)设计师级别管理及升、降级规定1581、设计师个人级别管理2、设计师级别评定3、升、降级考核规定(二)设计小组升、降级规定(三)关于超、欠产值的累计计算和处理(四)更换设计师后对提成、产值的计算办法(五)关于签单后退单的处理规定(六)关于设计师上工地的考核办法(七)关于设计师签私单的处理(八)关于竣工后也住拒付或少付工程款的处理办法(九)关于绘图员的管理规定(十)对未按正规程序离职的员工的考核三、设计工作流程163(一)介绍(二)沟通(三)客户资源登记(四)签约(五)开工(六)施工质量检查电话回访投诉处理中期验收竣工验收工程保修四、八级质量保证体系(一)客户登记(二)设计审核(三)设计师全程服务(四)项目经理与客户一道实施质量认定制度(五)专业工程监理每个工程规范巡回检查(六)工程部经理控制和抽查(七)客户服务专员对在施工程访问(八)质量保修期客服专员定期回访并解决问题五、设计师常见问题解答(105问)(一)公司的主要特色与优势165(二)关于设计方面的问题(21问)(三)关于施工管理和工程质量方面的问题(23问)(四)关于材料方面的问题(20问)(五)关于价格方面的问题(23问)(六)关于客户服务方面的问题(17问)设计师在设计中应注意的相关问题(一)合同部分(二)报价部分(三)图纸部分六、关于选派施工队的规定186七、关于客户投诉处理的规定现场交底规定八、工程预验收制度187(一)预验收时间(二)预验收条件(三)预验收人员(四)预验收流程和管理办法九、施工现场交底规定189十、图纸的规范190(一)图纸内容要求(二)图纸规范要求十一、家装设计工作要求1