文档介绍：浅谈供应商绩效评价的指标体系
摘要:
随着经济的发展和企业竞争的加剧,企业的竞争已经从技术和管理方面的竞争转变到供应链的竞争。
供应商的选择与管理是供应链管理的重要环节。供应商已经成为一种战略资源,拥有优质供应商的企业能站在高水平的竞争平台上,供应商已成为一种战略筹码,供应商管理也成为造就企业竞争力的有效手段,谁拥有具有独特优势的供应商,谁就能赢得竞争优势。加强对供应商团队的管理可以缩短交货期,提高产品质量,降低成本,提升企业在市场竞争中的应变能力。搞好供应商的选择与管理,建立科学合理的供应商选择及管理体系,不断优化企业的供应网络,对于提高供应商管理的效益,提高企业核心竞争力,有着重大的意义。
正文:
持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务,是采购工作永恒的目标。要实现这一目标,我们必须拥有优秀而忠诚的供应商。所谓优秀,就是供应商具备给我们提供高质量、低价格、及时交付的产品和提供超越期望的服务的能力;然而,在一些企业,现实情况却是:优秀的供应商通常不够忠诚,而忠诚的供应商又通常不够优秀,于是不断开发供应商、不断更换供应商便成为了这些企业无奈的选择。其结果便是:质量、价格和交期经常波动,服务时好时坏、时有时无,尽管相关部门忙忙碌碌,持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务却总是镜花水月,可望而不可及。
供应商是公司的延伸。供应商作为供应链中的结盟企业和上游企业,是核心企业进行采购活动的对象,直接关系着企业的采购成本和产品开发,供应商评价问题已为学术界和企业界所关注。供应商选择评价指标体系的应用使企业能够通过科学、合理的方法对供应商作出评价,为企业管理人员制定决策提供了可靠的依据,公司的成功离不开本身的努力,也取决于供应商的表现。合理的供应商管理指标,不但利于激励供应商达到一定的目标,也可统一供应商与公司的目标。那么,供应商绩效指标如何设置?因此,如何选择合适的供应商以降低采购成本,如何对一个供应商作出评价以及其供应商体系建立等问题,也成为了现代企业十分关注的问题。
图一为供应商开发流程图我们将针对供应商指标体系进行研究。

图1 供应商开发流程图
根据顾客最关心的指标选出其中的五个作为最终的评价指标(图2)。并建立最终的综合供应商评价指标体系(图3)。
成本
员工与流程
质量
供应商综合
评价指标体系
技术
资产
服务
交货
图2 顾客最关心产品特性的指标图3 供应商综合评价指标体系
供应商七大指标体系
如上图所示,供应商管理指标体系包括七个方面:质量(Quality)、成本(Cost)、交货(Delivery)、服务(Service)、技术(Technology)、资产(Asset)、员工与流程(People and Process),合称QCDSTAP,即各英文单词的第一个字母。质量、成本、交货三个指标各行各业通用,相对易于统计,属硬性指标,是供应商管理绩效的直接表现;后三个指标相对难于量化,是软性指标,但却是保证前三个指标的根本。服务指标介于中间,是供应商增加价值的重要表现。前三个指标广为接受并应用;对其余指标的认识、理解则参差不齐,对其执行则能体现管理供应商的水平。
 1、质量指标(Quality)
 ,有的企业愿意花大价钱购买高质量的产品,而有的企业只想购买廉价的物品,质量的选择应根据实际情况而定,并不是质量最好的就是最适用的。要用最低的价格买到适合本企业的质量要求的产品。
供应商质量指标是供应商考评的最基本指标,包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等。企业应把产品质量考核放在首位。企业可以根据实际情况,在特定的时间内对供应商的产品质量进行分析和评估,对低于质量标准的供应商需重新审核其资格。另外企业应对潜在供应商提供的实验性、小批量产品进行检查和试生产,以验证供应上是否有能力批量供应符合企业需要的产品。
对于采购中质量的要求要符合企业生产所需,要求过高或过低都是错误的。评价供应商产品的质量,不仅要从商品检验入手,而且要从供应商企业内部去考察。例如,企业内部的质量检测系统是否完善,是否已经通过了ISO9000 认证,或供应商的质量体系审核是否达到一定的水平。还有些公司要求供应商在提供产品的同时要提供相应的质量文件,如过程质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等。
供应商提供的产品的质量一般可以从下面两个方面进行评价产品合格率和返修退货比率,产品合格率是一定时期内合格产品数占总采购量的百分比,返修退货比率可采用一段时间内累计返修退货数量占总销售数量的比例表示
公司的评价体系中针对质量项目包括3 条指标
1 )PPM %(Part