文档介绍：当当网
电子商务系统规划报告
组长:阮士浴
组员:杨昌胜陈卓良张晓东吴群冠耿合义
系统背景描述
伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长,传统零售业纷纷向网上进行扩展,网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系,实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站,以销售图书、音像制品为主,兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售,总部设在北京。当当网1999年11月开通,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立,属于一个B2C网上商店。
二、企业需求描述:
在现今的网络时代,网络营销与传统营销相比,优势在于:互动性强;传播范围广,不受空间限制;广告更加详实和灵活多样;实时性强;受众数量可统计性;低成本低效率。所以,这了降低成本、拓展市场、提高与客户互动性,使自己能顺应时代潮流,在激烈的市场竞争中保持优势,所以要开展电子商务。
核心业务:以销售图书、音像制品为主
企业现行管理团队与主要协作伙伴
管理团队:当当有两位联合总裁:李国庆和俞渝,二人是夫妻,联手创业,早已在业内传为佳话。1999年11月开通的当当网,目前是全球最大的中文网上图书音像商城。
主要协作伙伴:当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银(Softbank)共同投资。
当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务,通过不断提升各种网络功能,保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位
3、当当网商务活动中存在的问题
1、各大出版社对当当网低价出售的行为不满,供货减少。
2、在和对手竞争中,低价销售图书,亏损严重。
3、网上订货迟迟送不到,物流速度慢。
4、库存管理不当
4、当当网商务活动中存在的问题的相应解决方案。
1、继续与大出版建立合理的或作伙伴关系
2、不能单靠低价来吸引消费者,还应提高售后服务质量。
3、提升物流配送速度
4、留住人才的同时加强库存管理。、
三、竞争优势
当当网较同行业企业具有以下集中优势:
商品种类最多:当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品,是中国经营商品种类最多的网上零售店
购物最方便:当当网参照国际先进经验独创的商品分类,智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等,为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多:当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲,都是中国顾客最繁忙的网店
价格较低:当当的使命就是——坚持“更多选择,更多低价”
核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者
全场免运费
四、商业模式分析:采用B2C网上零售系统,即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式,结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。
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