文档介绍：市场营销论文4000字当今世界经济飞速发展,企业的科技创新能力也在不断提升,整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局。接下来小编搜集了市场营销论文4000字,欢迎查看,希望帮助到大家。摘要随着社会经济的飞速发展,企业间产品的差异性相差不大,客户对企业在市场中发展的越发重要,整个市场渐渐转变为以客户为中心的经营格局。客户是企业重要的资本资源,企业能否长久生存,取决于是否有稳定的客户源,因此,企业与客户良好的关系,是企业生存与发展的关键因素。为了能让企业保持并吸引到更多的客户,提高客户的满意度至关重要,而客户关系管理则是企业维护客户资源的重要手段。基于此,本文对客户关系管理的内容进行了概述,分析了客户关系管理在企业的市场营销活动中的作用,并阐述了客户关系管理在市场营销中的应用。关键词客户关系管理;市场营销;策略应用一、引言随着全球经济一体化的逐步加快,经济市场竞争加剧,企业不断寻求合适的策略来提高企业效益,渐渐转变为以客户为中心、满足客户需求的经营方式,企业文化大多都变为“顾客就是上帝”,与客户建立良好的关系是企业能够在市场竞争中获胜的关键,而客户关系管理则是企业获得这种关键的重要途径。客户关系管理对维护并建立相互信赖的企业与客户间的关系有着重要的促进作用,有助企业制定更具有针对性的市场营销策略,有利于企业在市场中形成稳固的地位。二、客户关系管理概述客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略,与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好,并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的核心理念,转变企业的管理方式,重组企业的内部业务流程,以当前最为先进的信息技术为手段,使用客户关系管理软件系统,提高企业的核心竞争力,促进企业与客户间的关系进一步发展。客户关系管理会针对客户在不同时期的需求,提供相适应的产品或是周到的服务来满足客户,提升客户的满意度的同时也相应的减少了成本,实现企业与客户在交易中的双赢目标。三、客户关系管理在企业市场营销中的影响企业市场营销行为不仅能够反映企业的文化,还能够增进客户与企业之间的感情,使其相互依存。客户对于企业的依赖度与忠诚度是对企业文化的树立与宣传最为有效的方式,有利于企业在竞争激烈的市场上有一争之力。客户关系管理对企业市场营销的影响,主要体现在以下几个方面: ,有利于企业产品的更新,为企业以后产品的走向提供思路。直到完成满足下一个客户需求满足的过程,增加客户对产品的依赖度,从而提高企业市场营销能力,促进企业的良好发展。客户对于企业产品的满意程度和对于新产品的期待能够通过客户关系管理来体现,同时,客户对于企业产品的的期待度有利于在市场上形成独特的氛围,吸引新的客户,有利于企业的发展。。客户需求与市场份额息息相关,客户需求引导市场需求,市场需求体现市场份额,通过客户关系管理了解客户的需求,及时调整企业产品的发展方向,从而遵从市场的发展规律,促进企业的可持续性发展。。与客户建立良好的关系,可以在客户对产品的反馈中使企业明确的了解产品的突出点,吸