文档介绍：市场调查问卷设计曹泽洲【学****目标与要求】知识点1、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式2、设计调查的原则和程序3、问卷询问技术的几种方式技能点1、设计整体调查问卷的能力2、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力主要问题一、问卷设计的概念与格式二、问卷设计的原则与程序三、询问技术一、问卷设计的概念与格式(一)问卷设计的概念(二)问卷设计的格式问卷设计的概念在现代市场调查中,应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据,这些文件统称问卷。它系统地记载了所需调查的具体内容,是了解市场信息资料、实现调查目的和任务的一种重要形式。采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式,也是我国近年来推行最快,应用最广的一种调查手段。所谓问卷设计,它是根据调查目的,将所需调查的问题具体化,使调查者能顺利地获取必要的信息资料,并便于统计分析。由于问卷方式通常是靠被调查者通过问卷间接地向调查者提供资料,所以,作为调查者与被调查者之间中介物的调查问卷,其设计是否科学合理,将直接影响问卷的回收率,影响资料的真实性、实用性。因此,在市场调查中,应对问卷设计给予足够的重视。问卷设计的格式一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容、编码号、调查者情况等内容。1、问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究主题,使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要,易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”,“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题,它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。2、问卷说明问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。问卷说明一般放在问卷开头,通过它可以使被调查者了解调查目的,消除顾虑,并按一定的要求填写问卷。问卷说明既可采取比较简洁、开门见山的方式,也可在问卷说明中进行一定的宣传,以引起调查对象对问卷的重视。问卷设计的格式(例1)“同学们:为了了解当前大学生的学****生活情况,并做出科学的分析,我们特制定此项调查问卷,希望广大同学予以积极配合,谢谢。”(例2)“女士(先生):改革开放以来,我国广告业蓬勃发展,已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分,对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查,其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流,进一步加强和改善广告监督管理工作,促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验,只要求您根据自己的实际态度选答,不必进行讨论。根据统计法的有关规定,对您个人情况实行严格保密。”问卷设计的格式3、被调查者基本情况这是指被调查者的一些主要特征,如在消费者调查中,消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度,职业、单位、收入、所在地区等等。又如,对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品销售量)等情况。通过这些项目,便于对调查资料进行统计分组、分析。在实际调查中,列入哪些项目,列入多少项目,应根据调查目的、调查要求而定,并非多多易善。4、调查主题内容调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容,也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者,这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷设计的格式主题内容主要包括以下几方面:①对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。②对人们的行为后果进行调查。③对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。5、编码编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程,大多数市场调查问卷均需加以编码,以便分类整理,易于进行计算机处理和统计分析。所以,在问卷设计时,应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。如:①您的姓名;②您的职业;……。而在调查项目的最右边,根据每一调查项目允许选择的数目,在其下方划上相应的若干短线,以便编码时填上相应的数字代号。问卷设计的格式6、作业证明的记载在调查表的最后,附上调查员的姓名、访问日期、时间等,以明确调查人员完成任务的性质。如有必要,还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等,以便于审核和进一步追踪调查。但对于一些涉及被调查者隐私的问卷,上述内容则不宜列入。