文档介绍：程序名录预算程序合同评审程序内部合同下达程序合同管理程序合同执行情况监督与检查程序发货程序顾客信息反馈程序售后服务程序回款程序顾客访问程序内部信息反馈程序顾客接待程序请车程序电话接待程序请款程序费用核销与报销程序Date1营销人员根据市场信息填写预算申请单预算程序市场部值班经理1市场部值班经理1技检科科长合同评审程序1预算申请单、图纸及要求等商务部分制作预算成本单取费初审由营销公司经理、市场部经理、产品经理参加;50万以上的预算由市场部、营销人员、事业部联合预算;营销公司对事业部提供的成本单产生异议,在此,则需事业部提供各项材料数量、单价明细;投标结束后如有设计变动,营销公司根据实际情况下发补充合同,重新制定预算成本单;服务中心值班经理取费初审事业部长1同意签字不同意,重新制作技检科科长2019/1/302合同评审程序合同评审表成本单营销公司责任评审人财务部责任评审人事业部责任评审人123签准否决值班经理值班经理合同下达程序退标营销公司、财务部、事业部具有一票否决权;合同额在100万以上、或有特殊要求的合同由产品经理组织会议评审,财务部长参加;合同额在100万以下由值班经理组织营销公司、事业部、财务部评审责任人进行签审,财务科长参加;投标后必须填写信息反馈单,以便市场部分析报价情况;评审责任人公务外出以电话形式评审,值班经理记录评审时间,过后补签,电控合同以传真形式评审。各评审责任人必须在接到评审表4小时内作出评审结论。1投标、填写信息反馈单通知未中中标1市场部1值班经理通知通知营销人员营销人员Date3内部合同下达程序填写内部合同(3份)1签字审核调整事业部长财务科长产品经理值班经理1产品经理1值班经理上报1值班经理1营销人员营销人员投标之前必须进行合同评审,未经评审的合同严禁执行;内部合同下发必须具备的条件:原始合同、合同评审表、材料成本。如有技术协议及具体要求则一并下发到事业部;转发到财务的文件:原始合同复印件、成本单、评审表、内部合同;转发到事业部的文件:成本单(由技术科自行提供)、评审表、内部合同。内部合同内容应包括:顾客名称、产品名称、数量、规格型号、合同额、质量要求、工期、付款状况。同时内部合同以双方签字生效。转发事业部长或授权人1值班经理1签字资料下发Date4合同管理程序1转交合同正本(一式两份)转交预算成本服务中心(值班经理)财务科长产品经理原始合同2份营销人员在转交合同及预算成本时,要记录其他厂家的报价情况1营销人员Date5合同执行情况 监督与检查程序1制造厂长事业部长1合同进展情况与计划不符协调不成功营销公司、财务、事业部关于合同执行进程应以内部合同为依据。由产品经理据此程序进行协调;营销人员要根据顾客实际施工状况,明确实际供货期;项目负责人有责任跟踪合同执行的全过程并随时提出异议与建议;合同修改时,要求项目负责人填写合同修改通知单,重新按合同评审程序进行评审;合同签定后,由于图纸资料不全或技术问题延误工期,则由项目负责人负责与顾客协调工期,并通知产品经理,下发信息联络单确定工期。发货程序协调成功产品经理1值班经理(生管科长)1财务部长常务副总1总经理财务部长常务副总事业部长按决议执行协调不成功决议协调不成功Date6发货程序1反映顾客需求及回款状况生管科长制造厂长111服务中心值班经理值班经理11111值班经理发货名细、图纸试验报告等资料移交发货单、出门证送货人库管员财务科长签字签字通知确定完工时间反馈发货通知在服务中心与生产厂确定完工时间时如有异议,可按照合同执行情况监督与检查程序协调;电控厂区发货以产品经理电话通知为依据。产品经理营销人员盖章值班经理1转交生产科长制造厂长技检科长Date7顾客信息反馈程序1111值班经理生管科科长技检科科长事业部长生管科科长技检科科长售后服务程序通知上交批复处理意见填写信息联络单或质量反馈单信息接收人信息接收人应在1小时内将信息反馈到服务中心;如有对信息存在疑问,质量负责人或事业部长可与服务中心联系:对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由产品经理组织生管、技检、专家论证按决议执行;*8售后服务程序111值班经理售后服务人员产品经理预防和纠正措施指定售后服务人员发放售后服务报告单办理借款现场服务顾客签字的售后服务报告单售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据;事业部必须有专门的售后服务配合部门,以便于营销公司与事业部进行事物联络;对于暂时不能确定原因的问题,我们要本着顾客至上的原则,迅速处理问题,之后再进行分析原因。技检科长事业部长*9回款程序11营销公司总经理值班经理(李)出纳营销公司总经理11值班经理根据合同执行情况及月经营计划支票、汇票、承兑等回款情况记录到帐情况值班经理1未按计划回款,说明原因通知值班经理1反馈营销人员产品经理1反馈反馈销售员必须