软件巡厅表.xls

文档介绍：软件巡厅表

项目考核内容周一周二周三周四周五周六周日
服务规范仪容仪表、双手递送物品致谢、
指引手势、坐姿、站姿、
行姿、班前准备工作、起身送客。
服务态度真诚自然、耐心细致、保持微笑
服务忌语、目光注视、
三声服务、致歉致谢。
服务主动性主动上前迎接客户了解需求、
主动站立、微笑告别、
主动推荐新业务、推荐内容易懂
确认理解、二次推荐业务
首问责任制、销号挽留、
主动送水。
服务功能及纪律老弱病残优先、介绍密码易处、
保证服务功能、
接听私人电话离岗窜岗、
隔着柜台大声说话、交接班记录
客户井然有序、意见本批复。
辅导员工

本次考核中发现的问题:
考核人: 年月日