文档介绍：服务区春运工作总结服务区春运工作要更好地满足广大人民群众出行需要,保障经济社会平稳运行,下面是小编整理的服务区春运工作总结,欢迎阅读。为做好我区20XX年春运工作,实现以人为本的和谐春运目标,根据201XX年春运形势和特点,全区春运工作要按照公司和区域的统一部署要求,做好统筹计划,有效保障需求,强化安全监管,优化环境秩序,提高服务水平。本着早筹划、早安排的原则,各项春运准备工作务于20XX年1月8日前落实到位。服务区各部门、加盟单位,要以深入学习实践科学发展观为契机,进一步改进完善管理组织、物资保障、强化安全和确保服务工作,进一步强化各部门职责,加大各部门团结合作力度,确保20XX年春运工作平稳、有序、安全。结合我区实际情况,现制订20XX年春运工作组织实施方案如下: 为保证旅客“来得舒心、消费安心、走得放心”,20XX年春运工作的指导思想是:按照“安全第一、组织有序、以人为本、优质高效”的原则,认真贯彻“管饭管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的质量方针,在上级部门的领导下,紧紧依靠各部门团结合作,正确处理好安全与生产、社会效益与经济效益之间的关系,以人为本,精心组织,确保安全、优质有序、快捷高效地完成春运的各项任务。春运工作的目标是:一是不发生重特大治安、消防、恐怖等事件;二是不发生重大服务质量投诉;三是尽最大努力做到不发生旅客严重滞留事件。具体分工:万俭负责对服务区春运期间各项工作全面组织开展和部署;曹秀清负责落实春运期间便利店的经营及安全生产工作;罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专项文档整理及春运宣传报道工作;岑梓昂负责春运期间的服务区安全生产及环境卫生工作;官发林负责落实春运期间设备设施、水电供应的后勤保障工作;廖火章负责落实春运期间餐饮部的经营及安全卫生工作。黄华端负责落实春运期间加油站的经营及安全生产工作;吴振虹负责落实春运期间汽修厂的经营及安全生产工作;丘传钟负责落实春运期间加水点的经营及安全卫生工作; 服务区春运工作实施步骤时间:20XX年月日至月日 1、开展春运工作专题及全体动员会议,落实春运劳动竞赛活动宣传、动员工作。 2、完成服务区春运、春节气氛布置工作,营造喜庆、舒适、愉悦的经营活动场所。 3、各部门根据服务区春运工作方案制定本部门的工作方案,结合本服务区、本路段实际,做好春运具体工作方案宣传和员工动员。 4、完成布置春运劳动竞赛方案宣传栏以及劳动竞赛活动公示板报。 5、经营部门认真做好货源订购计划,确保商品充足,并制定切实可行的应急措施。时间:20XX年月日至月日 1、按照公司劳动竞赛活动方案,开展春运期间各项检查、整改、落实, 2、服务区春运领导小组要切实履行组织、指挥、协调和监督的职责,落实各项工作举措,做到政令畅通,确保各项春运工作目标的实现。 3、加强与上级春运领导机构的沟通协调,及时解决我区春运工作中的困难和问题,及时掌握全区春运工作动态。 4、春运工作领导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域,实行责任包干到人,并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在春运专栏,确保层层落实服务质量和安全生产责任制,形成一级抓一级,齐抓共管的监控体系。 5、加强对服务质量的监督管理,确保顾客投诉及时处理。在公共场所和经营场所醒目位置设立公司统一规定的投诉电话和意见箱,并强化每日行政值班的巡查力度,多方位,多渠道保证服务质量,树