文档介绍：邦泰·金域华府法式园林一期交付方案二〇一五年四月目录交付领导小组安排交付概况交付现场功能划分及功能区域布置交付安排交付注意事项秩序维护方案及应急预案七、交付现场物品配置八、可能涉及的问题简答汇总交付领导小组安排1、交付领导小组组织架构组长:陈昌新验证负责人结算负责人签约负责人验房负责人物业负责人投诉负责人后勤负责人总指挥:王庚印维修负责人马玉从、李长春、聂伯节2、交付领导小组岗位职责组长:主要负责对整个交房过程的把控和重大突发事件的协调;总指挥:协助组长,负责整个交房工作的流程把控和协调;副组长:协助总指挥,并负责验房现场和物管方面工作协调;验证负责人:主要负责客户身份验证协调工作;结算负责人:主要负责交房过程中所有缴费工作的协调;签约负责人:主要负责文案签字钥匙交付工作的协调;验房负责人:主要负责客户验房以及验房小组的协调;物业负责人:主要负责保洁、秩序维护员人员的协调以及现场物管人员的工作分配;投诉处理负责人:主要负责客户接待以及投诉协调处理工作;后勤负责人:主要负责交付现场后勤相关工作及交房人员的就餐、外来协助人员的车辆安排等;维修整改负责人:主要负责交付房屋工程质量整改、问题解决等工作。二、交付概况邦泰·金域华府法式园林一期楼房,交付总建面平方米,总计套,本次交付已签合同房源共计276户。交付时间:2015年6月18日至6月21日集中交付9:00-16:30交付地点:邦泰·金域华府物业服务中心门前三、交付现场功能划分及功能区域布置(一)交付主场地功能划分本次交付主场地设于金域华府物业服务中心,主要功能分区为:1、客户等候区:用于领房业主及其亲友的休息、等候;(物业中心门外增设专区)2、验证区:用于领房业主的接待、咨询、身份审核等;(营销)3、结算区:用于业主领房相关手续办理、缴费和签约等;(营销)4、***资料区:用于收集业主***资料(营销)5、礼品发放区:用于发放小礼物与业主(营销)6、验证区:用于验证营销手续办理。7、收费区:用于收业主取物业费。8、办理资料区:用于与业主签订合同、承诺书、责任书、交钥匙等。9、验房区:用于陪同业主验收房屋等。10、验房信息收集区:用于收集汇总验房信息。11、投诉客户处理区:物业服务中心西边工程办公室洽谈区域,主要用于客户接待及客户投诉处理等;(二)交付现场布置为保障交付顺利有序进行,给业主留下美好的印象。在交付期间对交付物业服务中心及售楼部进行整体氛围营造。(三)交付路线业主至物业服务中心办理手续后,由东侧大门至一期住房。四、交付安排(一)具体交付房号安排原则:根据交付量建议安排6月18日、19日、20日为集中交付日期。(二)交付工作流程:业主到达物业服务中心,工作人员迎候邦泰·金域华府交付工作流程1、业主身份确认(《入伙通知书》、《入伙须知》《商品房买卖合同》、房款收据、业主身份证原件)2、业主签到接待处(营销)结算处(营销)1、结算面积差价款2、收费项目结清3、领取《领房单》资料(营销)***资料区:用于收集业主***1、签署面积差价《补充协议》2、填写《房屋所有权权属登记申请书》3、填写《业主领房交接表》签约处(营销)1、预缴物管费(·m2,·m2预收1年)。以物价局和定位标准2、填写:《消防安全责任书》、《业主资料、钥匙交接确认表》,《物业服务协议》3、填写《住户情况登记表》4、领取《业主手册》、《质量保证书》、《使用说明书》相关图纸(房屋结构图、给水图、排水图、强电图、弱电图)、可视对讲使用说明书、房屋钥匙、信报箱钥匙、门禁卡。.物业接待处1、验房小组陪同验房;2、填写《业主领房验收交接表》验房现场收集汇总验房信息,交房完毕(三)交付岗位及人员配置:1、各岗位人员安排:邦泰·金域华府交付人员安排表序号岗位人员工作职责1营销部验证核验业主身份。2营销部结算结算面积差价款,换取发票;2、交纳契税、专项维修资金,开具收据;3营销部签约1、签署面积差价《补充协议》;2、签署《自办产权协议书》(无贷款业主可签订)。4物业服务中心结算财务组收取物业费物业服务中心入住手续办理物管人员4人1、领取钥匙;2、领取《业主手册》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、等并签署《业主资料、钥匙交接确认表》等3、签署《消防安全责任书》;4、填写《业主基本情况登记表》、5验房小组三人一组,营销管理部1人、工程管理部1人、物业服务中心1人(施工单位人员到现场)1、陪同客户验房;2、物业人员填写、业主签署《房屋交付验房清单》。6收集汇总收集汇总验房信息7业主投诉处理及疑难问题解答物业服务中心解答客户问题,受理客户投诉。8后勤保障1、保证中午员工的就餐和外来支援人员的安排;2、交付现场影像记录等。8秩序维护组负责人及秩序维护员9保洁组负责人及保洁10机动人员1、客户指引;2、验