文档介绍：1
高效沟通技巧培训
做时代英雄攀事业高峰
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“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”
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管理沟通的指导作用
告诉员工:
是什么……
为什么……
做什么……
怎么做……
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沟通的作用?
相互理解
信息传达
增进友谊
交流心态
达成共识
解决矛盾
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5
沟通的作用:
节约时间
减少压力
保证事情有条不紊地进行
顺利达成目标
促进工员稳定
提高工作满意度
增加市场的开拓机会
增加利润……
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沟通的定义:
为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程;
没有达成协议叫:
沟而不通!
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管理就是沟通
服务就是沟通
因为服务就是顾客的感觉
营销就是沟通
销售就是沟通
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哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?
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问题:
我们平时做报告的效果怎么样?
我们平时下命令的效果怎么样?
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单向沟通训练: