文档介绍：(克拉玛依职业技术学院)毕业论文题目:论人际关系的沟通与协调指导老师: _姚莉___________学生姓名:__刁梦莹___________所属院系:__经济管理系_______专业:__市场营销(油田物流)____班级:___营销0932_______完成日期:___2012-5-6_论人际关系的协调与沟通摘要孟子说:“圣人有忧之,使契为司徒,教以人伦。父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。”就是说,父子之间有骨肉之亲,君臣之间有礼仪之道,夫妻之间挚爱而又内外有别,老少之间有尊卑之序,朋友之间有诚信之德,这是处理人际关系的行为准则。在实际工作中,要与多方面的人打交道,常常会遇到一些难题,要解决这些矛盾和问题,就必须进行沟通协调。组织内经常因目标不一致而出现矛盾、冲突,这就需要管理者通过协调加以解决。协调最基本的手段就是加强信息沟通。因此,能否具有较强的沟通能力和协调能力,对于工作的顺利开展有着直接影响。实践表明:没有沟通协调,就没有效率;没有沟通协调,就没有感情;没有沟通协调,各司其政;没有沟通协调,孤苦伶仃;没有沟通协调,固步自封。可见,提高沟通协调能力十分重、要而迫切。本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述,结合实际工作中人际关系的处理做出分析。关键词:人际关系,沟通,协调目录一、人际关系的概念 3二、协调 、协调的原则 4三、沟通 8四、总结 9五、参考文献 10六、致谢……………………………………………………………………………11一、人际关系的概念 人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来,人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说,人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用,相互影响共同发展的网络系统。人是社会性的动物,在社会生活中,我们几乎每天都要和他人打交道。往往在现实中很多人都处于人际危机边缘从而影响了自身的生活与工作。显然如何建立良好的人际关系在当代社会是一项值得去学习的问题。二、,协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合,以便企业的经营活动顺利进行,并有利于企业取得成功。他要求企业各部门、部门内各成员都要对自己在完成企业共同目标方面必须承担的工作和应相互提供的协助有准确的认识;同时,必须反对各自为政、互不通气和不顾企业整体利益的行为。任何组织都是由人、财、物、技术、信息等要素共同构成的。组织要顺利运转,必须根据组织的目标,对各要素进行统筹安排和全面调度,使各要素间能够均衡配置,各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是协调,它需要管理者的管理行为来执行。所以,管理者也必须正确处理这些关系,为组织正常运转创造良好条件和环境。总之,协调就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。因此,从一定意义上说,管理者的任务就是协调关系。协调如同“润滑剂”,是组织凝聚力的源泉之一。:(1)使个人目标与组织目标一致,促进组织目标的实现。若个人目标与组织目标一致,人们的行为就会趋向统一,组织目标就容易得到实现。但是我们知道,人们加入组织是为了满足个人的某些需要,如生存的需要、安全的需要、尊重的需要等,这使得个人目标往往与组织目标不完全一致。管理者可以通过协调工作,使个人目标与组织目标相辅相成,从而促进组织目标的实现。(2)解决冲突,促进协作。人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的矛盾、冲突是不可避免的,并且这种矛盾和冲突如果积累下去就会由缓和变到激烈、由一般形式发展到极端形式。如果这样下去,轻则干扰组织目标的实现,重则会使组织目标崩溃、瓦解。所以,管理者必须通过协调,很好地处理和利用冲突,发挥冲突的积极作用,并使部门之间、人与人之间能够相互协作、很好地配合。(3)提高组织效率。协调使组织各部门、各成员都能对自己在完成组织总目标中所需承担的角色、职责以及应提供的配合有明确的认识,组织内所有力量都集中到实现组织目标的轨道上来,各个环节紧密衔接,各项活动和谐地进行,而各自为政、相互扯皮、不顾组织整体利益的现象则会大大减少,从而极大提高了组织的效率。(1)目标一致原则协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标(或集体目标)与组织目标一致,从而促进组织总目标的实现,所以管理者的协调工作必须围绕组织总目标进行。从这个意义上讲,目标管理(MBO)是实现组织分工、协作的有效工具。(2)效率