文档介绍：西点执行力
2017/11/10
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讲义大纲
--西点介绍:西点军校
--执行方向:客户价值
--执行标准:结果管理
--执行方法:七大原则
--执行基础:执行人才
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西点介绍
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西点军校:
西点军校--“美国军事学院”,是美国第一所军事学校,成立于1802年7月4日。位于美国纽约州西点(哈德逊河西岸),距离纽约市约80公里。学校占地1万6千英亩(约6千5百公亩),该校是美国历史最悠久的军事学院之一。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及法国圣西尔军校并称世界“四大军校”。
--在西点军校两百多年的辉煌历程中,培养了众多的美国军事人才,其中有3700人成为将军,还有更多的人成为了美国的政治家、企业家、教育家和科学家。
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西点军校的校训:
--“责任、荣誉、国家”
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西点军校22条军规
--无条件执行--不断提升自己
--没有任何借口--勇敢者的游戏
--细节决定成败--全力以赴
--以上司为榜样--尽职尽责
--荣誉原则--没有不可能
--受人欢迎--永不放弃
--善于合作--敬业为魂
--团队精神--为自己奋斗
--只有第一--理念至上
--敢于冒险--自动自发
--火一般的激情--立即行动
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执行方向:客户价值
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成功的背后是:价值观和敬业精神
选择就是放弃、自由就是枷锁
否定自我才能超越自我
人不是因为知道而改变、而是因为痛苦而改变
我们已经在路上就不要忘记我们出发时的承诺
至理名言
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问题+态度=结果
谁承担最大的后果、谁就承担最大的责任
不要用别人的错误来“惩罚”自己
活在当下:作好每一个自己
责任背后是机会、机会背后是责任
人在做、天在看
至理名言
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定义:客户在享受产品或服务时所感受到的满足程度(顾客满意度)
客户分类:内部客户、外部客户(职级上:下级是上级的客户,上级也是下级的客户?,流程上:下道工序是上道工序的客户)--练习(客户确认)
客户需求:
1、产品(功能、用途)
2、价格(经济属性,交易成本)
3、服务(组织属性,客户体验、感受)
4、品牌(社会属性,关系/形象/社会地位)
客户价值
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