文档介绍：天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632顾客满意度调查评价报告JL-P26-(CSI)调查概况概述:二调查数据统计(表格如不够可另附页)序号顾客单位名称评定项目及打分产品实物质量服务交付包装价格其他**********各项目平均分三各顾客调查满意程度打分统计序号**********=;产品实现过程业绩评价满意度M2=:M=+=:1问卷调查中顾客反映的主要问题分析:2产品实现过程业绩监评中发现的主要问题分析:(可另附页):::总经理签名/日期;-,还应通过对公司产品实现业绩的持续评价进行监视。对公司产品实现业绩的持续评价进行监视的记过如下:序号监视项目扣分标准监视结果扣分记录1已交付产品的质量性能1很好和好不扣分;2一般扣5分;3差20分。□很好□好□一般□差2由于本公司质量问题给顾客造成的生产中断1每给顾客造成1次生产中断扣20分。2顾客让步接收或折价1次扣5分□顾客生产中断次□顾客让步接收次□顾客降级折价次3售后退货次数1每退货1批次扣10分2个别退货扣3分□顾客批次退货次□顾客个别退货次4准时交付率1迟交付1次扣10分;2每交付率不满80%扣5分□给顾客批次迟交付次□交付率低于80%的批次次5附加运费1附加运费每高于1000元扣5分2