沟通基础知识培.pptx

文档介绍：1沟通基础知识培训你的朋友当中哪一个最让你信任2提问:他/她为什么值得你信任?沟通内容,有木有?侃大山我爱你两个黄鹂鸣翠柳两国交战,不斩来使话不投机半句多拈花微笑3没有目标情感信息思想或信息没有共识形成共识主要内容4使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性5沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写主要内容6定义WHAT为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递理解他人并被他人所理解,从而达成共识的过程。7沟通过程模型8信息源编码通道解码接受者反馈反馈倾听表达销售经理:“广告投放有问题,是因为……”市场部经理:“我知道有问题,但是……”经理责问小王:“上周让你约客户的事情怎样了?也不和我汇报一下?”部门经理:“我的报告一共有十八个章节,第一……”总经理:“给你三分钟,能不能讲完?”沟而不通?WHY9影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题:使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……