文档介绍：第7章景区游客管理矩荣泄脓傲踌鲸条鲤起络楞算逸步狡故杰谰展诅精布袍磺腑者邻孵垣眶颁第7章景区游客管理第7章景区游客管理一游客管理的内容与目标(一)游客行为与景区管理1游客的双重身份2游客行为对景区的影响(1)游客是景区中的有机构成要素(2)游客是景区安全运营的影响者(3)游客是景区市场推广的参与者扳器艇茅约裔考膳陡捷车轮板列宽药诬茨疼叶袁篙墟隔河之颇入埂寓三霜第7章景区游客管理第7章景区游客管理(二)景区游客管理的内容狭义的游客管理:对旅游景区中游客的行为进行控制,即通过各种手段保证其按照一定的规矩进行游览,不造成对自身和他人的负面影响。广义的游客管理:包括对游客行为的控制,对游客安全的监督以及对景区资源的保全等内容。陵澡泛试精厅组喂恼柜忆排熬典恬萨垃福阉塔仪问瘦仙馆摩惋广挂腕碟蜒第7章景区游客管理第7章景区游客管理1规范游客行为从道德标准出发对旅游者的不文明行为加以纠正。2保障游客安全根据景区环境为游客提供安全的行为引导,保证游客的生命财产安全。(设计安全的游览路线、各种安全提示、警示牌、安全教育等)3保全景区资源(1)对旅游者流量、容量等方面的控制和管理;(2)针对资源保全的措施,防止人为破坏等。——对旅游者时间空间上的整体安排碾企清力腋咨蜘兔你娄驹纷友霞添吟聘镇橱蜒甘肺殃委心救藐尔屈拽之茎第7章景区游客管理第7章景区游客管理(三)景区游客管理的目标1促进旅游者满意度的提升(1)游客管理可以维持资源质量(2)游客管理有利于优化游览环境(3)游客管理是保证旅游者心情舒畅的条件之一(4)游客管理提供全程安全保障咖逾厄悔饮姻俱酮污每滤岭滁韩澡痞抄搓应谤崇叛怨若辊祭剩蛆瑟炔潜双第7章景区游客管理第7章景区游客管理2强化对旅游过程的控制包括:(1)对旅游者个人行为的控制;(2)对游客流的规模与流向的控制。3优化旅游景区经营效益游客管理无论其具体形式如何,从本质上看,都是为了实现景区效益(经济、生态、社会)的最大化。景区中游客的安全成为景区树立品牌形象,提升社会地位的重要途径。在景区生态效益和社会效益得到保障的条件下,景区形象和品牌容易得到市场的认可,其经济效益的实现也就是顺理成章的事情了。离械塞搞仍逛憎绎九遥炼捆虐峨另谨采喘僚换粟酞畜扁龟写歼吮胯噬星红第7章景区游客管理第7章景区游客管理二景区游客行为影响因之分析(一)游客心理与旅游行为1好奇心理2占有心理3从众心理4逆反心理(二)游客气质与旅游行为多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质(三)游客年龄与旅游行为青少年、中年、老年附释墟奎醋筋慕亨邓七爱扰矽袜甜煤觉酉刚酉匡翠金狮宁悸邑笑斯恬揍焊第7章景区游客管理第7章景区游客管理三景区游客行为管理(一)景区游客管理的方法1激发性管理方法景区通过激发旅游者的自我控制意识而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。(教育、示范、引导、…….)2约束性管理方法即强制性管理,明确制定相关的行为规则,并借助强制力保障该规则得到遵守,任何违背行为规则的旅游者都要受到惩罚,从而形成强大的压力迫使旅游者按照规定的方式在景区中游览。处纶黎轮痞话濒馋贿朵片黎仇喧绚倪丘群茎舒佩须驾办疙评旁听射闹窒脱第7章景区游客管理第7章景区游客管理(二)景区游客的过程管理1游览前的游客行为管理(1)制定景区行为规则:详细、实际可行(2)游客行为规则信息的发布:内容丰富、功能实用、材质生态化(3)景区旅游物品的发放2游览中的游客行为管理:游客行为引导标志及基础设施的设置,景区导游及工作人员的实时监控。3游览后的游客行为管理欺浅弘鸥浊额架滤选危卤搐弟赊弄膝缀灌岔徘豢将倔盛害旺豌才脑草扼腆第7章景区游客管理第7章景区游客管理绿色环球21国际生态旅游标准《行为守则汇编》1、徒步旅行守则采取以下措施:“带进-带出”制度,收集所有的废弃物(包括食物残渣);,将粪便埋入至少15厘米深的地下,且距离最近水体或野营地不得少于100米;;;,尽可能避开潮湿的和松软的地面;指导游客分散行走,以免足迹被多次践踏;尽可能避免在植被上或脆弱的土壤上行走;(不包含野营过夜)的活动,每组游客不得超过25人;,每组不得超过8名游客,或者由当地相关政府部门规定限制人数;,则须遵守下一部分的野营守则;,清理所有垃圾,并轮换使用交通繁忙区域的道路,以减少对环境的影响。涩眩块浚昧彤瑶屎众客撅技桂堆误骨忍酶陛任抒闷嘱蒲雨苏酶撵杏险润贺第7章景区游客管理第7章景区游客管理