文档介绍：一、为何选择问卷调查法产品方对于此次用研项目提出的需求如下:初看上去,需求比较多、比较杂,似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流,就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下,就变成下面的表格:最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况,还涉及对调查对象的多种分类,以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。而问卷调查法特别适用于调查:用户的使用目的、使用行为****惯、态度和观点、人口学信息;不适合探索用户新的、模糊的需求。所以,此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法(同时选用访谈法、运营数据作补充参考)。二、(已有的理论、报告及行业资讯)、竞品分析需要把自己培养成产品的深度用户,并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解,让我们从感性认识中提炼出理性看法,同时确保能全面地细致地审视(不会遗漏重要细节)。、普通用户的简单访谈“三人行,必有吾师”,自学完了,再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。此时的访谈采用轻松聊天的形式(半结构式),访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论,更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性,为编写问卷做准备。而且对于产品设计人员的访谈,还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要,其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值!三、,但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字?看看《don’tmakemethink》作者如何做的:从103个单词删减到41个单词(该书中文第二版,P34)!非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。需要提及的核心信息无非就这几个::帮助改进网易XX,也欢迎非网易用户作答  :3-5分钟  :) 简洁、明确:有时这两者是个矛盾,但尽量做到平衡。【例子】您使用XX的历史多久?——简洁您第一次使用XX是什么时候?——简洁、通俗您第一次使用XX(不一定是目前最常用的这个)是什么时候?——稍微牺牲了“简洁”,但是更“明确”!2)态度中立、无诱导性【例子】您对目前常用的XX满意吗?您对目前常用XX的满意程度为?) 选项互斥【例子】您平时上网较常浏览的内容为?      ……选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为;但A选项与后面选项存在着重叠,尤其A与C重叠的程度非常高。于是,删除C选项,把A选项改为“时事新闻”。2) 包含所有的可能能否做到这一点,就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时,可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。此外,可以设置【其它________】选项,以确保用户始终可以作出选择;同时,选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。3) 用户易理解【例子】询问用户使用的手机操作系统时,选项“iOS(iPho