文档介绍：优质护理年终总结优质护理年终总结为贯彻执行20xx年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”,进一步深入开展优质护理服务工作,护理部采取了一系列有效举措,保障了优质护理工作的顺利进行。组织全院护理人员认真学****20xx年《江苏省优质护理服务示范工程方案》要求,树立“一切以病人为中心”的服务理念,统一思想。根据我院实际情况,在院领导的支持和相关科室的配合下,在原有三个示范病区的基础上,在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区,床护比达到1:,所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成;神经内科、消化内科等六个病区为B类病区,床护比1:;肾内科、心内科等六个病区为C类病区,床护比1:。严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准,修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责,做到制度健全、职责明确,各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理,每个护士管6-8个病人,除主班和治疗班外,其他护士均要管理病人,做到病人人人有人管,护士人人管病人。充分履行护士职责,从病人入院到出院,护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上,还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练健康教育、心理疏导等方面的服务,延伸了护理服务的内涵,护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。护士长根据科室具体情况和护士能力,实行动态管理的原则,对人力进行合理调配,分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理,一般病人由年轻护士负责护理,责任组长除完成分管病人的护理工作外,还要检查、指导组内年轻护士的工作,保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班,在高峰时段适当增加人手,以满足病人需求,保障护理工作顺利开展。护理部制订了优质护理工作质量评价标准,各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房,现场管理等方法,对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解,对检查中发现的突出问题及时反馈,并要求相关科室查找原因,积极整改,拿出有效措施。护士长现场管理,坚持每日五查房,直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程,实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题,运用护理程序的方法,指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用,月重点、周重点检查,及时反馈、分析、评价,有效落实质量持续改进。护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案,制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表,动态评估高危人群,在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项,从而达到主动预防的目的,有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。在设备科的支持下,以新病房大楼搬迁为契机,添置了新的护理用具,尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站,流动护士站的使用,有效地缩短了护士的工作半径,让护士有更多的时间为病人服务。护士长经常深入病房,通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价,及时调整工作思路,改进服务,提高质量。 1、优质护理工作的开展,充分满足了病人的身心需求,使得病人满意度明显提高。