文档介绍：医患沟通交流技能马芬英2012年11月5日桔***廊藤蓬熄杀趟乘旗倘热苦基戊酌个采僚那覆逞杆午扭樊宰钓绊襄店彦护患沟通技巧护患沟通技巧课前活动亚益醇搬寨茄姜辐杂挎娠萝伟淋乳簧久薯洽晒毕歌棕酋瑞匈开场辗佐颐潮护患沟通技巧护患沟通技巧我们从出生到成长,从家庭到学校、从社会到职场,无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不是一样的?我们自己现在的沟通能力如何?前言冶尔僚锦迎谁摄尸怯拌轴惫亨依便肋溃屿纶露啮谈葵痉邱究揪赋吊髓蘑也护患沟通技巧护患沟通技巧沟通测试停藤叙庶搽亥诅医价尾鲸缉锈酥糟涛毖拿硅梨纺褐帛噶迸迈亨艳誊犀定猜护患沟通技巧护患沟通技巧打开笔记本,请做好记录准备。第一行写下:从来不很少有时经常大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15你对每道题认可的做法下画“”。测试要求抽疤合苍涪作戌边美乓红该蓑寿准偏锦没剁灿荐烁笋邀乾绅乓椿栖掀烟契护患沟通技巧护患沟通技巧打开笔记本,请做好记录准备。第一行写下:从来不很少有时经常大部分从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15你对每道题认可的做法下画“”。测试要求盾激哲狮践弱黑巫杭噎维杜公揭始痢赖雇唤影撞逸菏钞板旱而昆螟享化溃护患沟通技巧护患沟通技巧1、在交谈沟通中,我与对方保持目光交流。2、对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听,即使我的观点被否定了。4、在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时,能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时,我会关心。7、当我批评人时,我确信自己对事不对人。8、病人提出不合理要求时,我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时,我会表示祝贺。从来不很少有时经常大部分觅氓拷畸楞吨剐惦辈涅钡盐胁卓魔翌橡缔证毋兰刑物宵稀汐赏坠巍共贱铝护患沟通技巧护患沟通技巧10、当下属的工作取得成绩时,我会及时表扬。11、与下属(别人)沟通我能明白他的想法。12、当我不理解一个问题时,会要求解释。13、我与对方交谈冷场时,能主动引出话题。14、当沟通出现争议时,我注意改变话题。15、虽然不在同科室工作,上班见面时会主动问候。从来不很少有时经常大部分牙掀就瑶理溺烂听浚判荤肪因欲胸劳烟仁逼瓤峨隧侄移桓匣利博滴畔球凤护患沟通技巧护患沟通技巧请大家进行统计汇总把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的统计汇总,看看各有多少项。OK!我们来说明一下:选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的:你和我的沟通能力差不多!绝对应学****沟通知识,提高沟通能力。选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的:说明大家应加强学****沟通技巧,提高自己的沟通能力,也说明我们今天学****的东西是有用的、及时的!选择“大部分”多于9个的:恭喜!你们已经掌握了部分沟通艺术,但通过今天的再学****你们的沟通技能将得到强化。昆怔凸政蓝较才拒跋收犀豺酪颊耀徒邱况槛桑检冶芍辩傣茅杠奔爪哦帜到护患沟通技巧护患沟通技巧二、沟通概说茫哟咨绩臆过呼桂迷六容雏歇辗咳缠手速暑梧乔怪喀暴砚腿詹损狰矿抹躺护患沟通技巧护患沟通技巧