文档介绍：第五章
绩效管理
第一节绩效管理设计、运行与改进
第二节绩效考评方法与应用
第三节绩效考评方法应用的偏差预防
第四节关键绩效指标的设定与应用
绩效管理
从内容看包括两个方面:绩效管理制度设计和绩效管理流程设计。
1、绩效管理制度的设计
制度是管理活动的准则和行为的规范,是规定。
2、绩效管理流程的设计
包括管理总流程设计和具体考评流程设计。
第一节绩效管理设计、运行与改进
一、绩效管理设计
【知识要求】
准备阶段
实施阶段
考评阶段
总结阶段
应用开发阶段
【知识要求】
组织中绩效管理总流程设计五个具体阶段
管理总流程每个阶段的工作内容和实施要点:
(1)准备阶段
①明确绩效管理对象,以及各个管理层级的关系。
②根据绩效考评的对象,正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑:;;。
③根据考评的具体方法,提出组织中各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。
④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
【能力要求】
(2)实施阶段
①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
核心竞争优势:
目标第一;计划第二;
监督第三;指导第四;评估第五。
②收集信息并注意资料的积累。
保证绩效管理信息有效性、可靠性制度的具体要求:
所收集的材料应包括有利和不利的记录;
记录说明资料是第一手资料还是间接资料;
记录事件发生的时间、地点;以及参与者;
对行为的过程、环境、结果作出说明。
【能力要求】
(3)考评阶段(应注意的5个方面)
①考评的准确性。
②考评的公正性。
(注意绩效评审系统和申诉系统的功能)
③考评结果的反馈方式。
④考评使用表格的再检验
(相关性检验、标准准确性检验、表格复杂简易程度检验)。
⑤考评方法的再审核。
【能力要求】
(4)总结阶段。
①对组织绩效管理系统的全面诊断。
②各个单位主管应承担的责任。
③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
※总结阶段要完成的工作任务:形成考评结果分析报告;存在的问题分析报告;补充调整计划;提出调整和修改计划。
【能力要求】
(5)应用开发阶段(从以下几方面入手)
①重视考评者绩效管理能力的开发。
②被考评者的绩效开发。
③绩效管理的系统开发。
④组织的绩效开发。
【能力要求】
二、绩效管理系统运行
(1)按具体内容区分:
①绩效计划面谈。
②绩效指导面谈。
③绩效考评面谈。
④绩效总结面谈。
(2)按具体过程及特点分:
①单向劝导式面试。
②双向倾听式面谈。
③解决问题式面谈。
④综合式绩效面谈。
(一) 绩效面谈种类
【知识要求】