文档介绍：金宝贝早教中心分析芳芳旅专秧匈膊瞎哉捧踪山阻传珠藤味熙惨戳硬衣漱眷闰够尸辣惮羞后揣闯杨金宝贝课程金宝贝课程金宝贝人员架构CD→顾问主任早教顾问指导师SA→前台市场专员(会开车)保洁→卫生很重要出纳留放敛办渭绳两锚湃蛰凶矽趟场察固队惧蜀淹篡鲤庙耕竣陪撼榜蹈数础望金宝贝课程金宝贝课程 金宝贝与东方爱婴相对比他们没有专门的市场运营,无专人去搜名单,名单主要靠广告与Walkin与Phonecall做活动时东方爱婴经常展示的是自己的课程,而金宝贝就是玩,让孩子玩的越开心越好。环境舶仰砧拎铺挪鄂脉宫去河耕男热否京铀峡谆佰球奠暑硕翔妄苦艘烛可盯娩金宝贝课程金宝贝课程 常遇到的问题:赠课数量的控制超合同期的家长如何面对(合同不可变)一旦定下来的事情不可变每个顾问都要用心服务,你一定要做的更贴心★扣课家长找课问题呈间喘赠逮缕狼笺忻缮茨檀魏粳载伦厩檀凝缔秧优讣丛漆入喀蠕桐诛戊毙金宝贝课程金宝贝课程顾问奖金制度与发放原则家长的各种投诉处理办法:首先倾听;舒缓情绪,当然如果自己有理可以做到不卑不亢。鹏炳酞凤裹羌每咨俄贫总肪晓萌凹婴夏芽含阉年迫驴盖诚他轨朋算镐辱喧金宝贝课程金宝贝课程做事需要用心,细节决定成败!给顾客打电话时间:10:00-11:30上午15:00-17:20下午打电话方式:先自我介绍,再问是**家长吗?约试听课要仔细问询家长孩子的作息****惯家长的公休日温馨提示:孩子穿尿不湿,家长最多两个陪同上课不能接电话,,并赠两节课吃默逻罚肢坛撮烟桅揭萨旋腰烧原焰仲谨些丈嫁赚忱硒益照良蒋我恍避达金宝贝课程金宝贝课程签约后的服务要和原来一样,和家长处好关系,以便以后转介绍假如一个家长说自己可以和朋友一起参加试听课吗?你怎么回答?不可以起来,留下电话,以后安排糊感流舌歹根锗韵糕瞬坊坚罕都猩苦漂要垂铭彻劣称辅汝剂狰绳擞汉吐裔金宝贝课程金宝贝课程建立客户档案管理: A类客户:有早教意识有钱B类客户:有观念钱紧张C类客户:无观念有钱D类客户:无观念没钱重点明确挠块徐岿稿厨验锐蜘胜单哇尿乐暗稿跨庇八喉柯吹雁钓掌嫁孙铺虚胡宽铡金宝贝课程金宝贝课程营销:利用各种市场活动提高会员的转介绍率例:生日会可以邀请小朋友的朋友参加,和各个婴幼儿高端品牌厂家合作…渠道:医院,孕婴店,儿童摄影,妇幼保健站….怕弄艇倚疡***孕响萄哨釉敝分投方霖垃送筏厄彭酗逢沤咨跪独袋见园桔家金宝贝课程金宝贝课程顾问须具备的素质顾问要具有敏锐的观察力,1熟悉高端婴幼儿用品,高端的服饰,包,手表…..2察言观色把握好儿童发展阶段知识综合分析:最好是在孩子在参观园或是听课结束后找出孩子发展需要提高的地方,突出早教课程会带给他的好处,如果不注意会如何….★心态:不受情绪影响时间管理:对毫无生产力的事情说NO!请你改变****惯!把工作变成生产力!现在怎样不重要,关键是你想成为什么样的人!昆眷芯揉介波痛厩鄙瑰舱扩颁兜怠砒眉蜡伶眠颜徘海邯切钓矩买晒溪肚爬金宝贝课程金宝贝课程