文档介绍：格林世界A区格林公馆开盘方案开盘日期:2010年9月10日开盘时间:10:30开盘地点:格林世界营销中心(一期会所2-3楼);及网球场开盘楼号:格林公馆芳林路951弄1#、2#、3#、15#、16#、17#、18#楼开盘户型:B1、B2、B3、C1、C2、C3开盘套数:415套开盘对象:格林公馆意向会员开盘方式:电脑随机摇号方式时间节点事项9:30客户在外部等候区(网球场)等待摇号10:00摇出所有办卡客户的选房顺序,前50组进入内部等候区10:30前3组客户(可携一名家属)进入3楼购房区开始选房开盘流程Step1:客户到达网球场,门口由工作人员核对客户身份(格林公馆意向会员登记表;身份证;会员卡),客户进入内场等候。严禁中介业务员进入客户区域。Step2:9点30分,主持人宣布开盘开始、宣读开盘流程、选房细则,并开始摇号(公证处监督)。Step3:按电脑摇出的选房顺序,进行打印、张贴(每组号码包含了客户姓名、身份证号信息,排布顺序按身份证字段大小)。Step4:客户至领号区领取选房顺序贴。(出示身份证、意向会员登记表、会员卡)Setp5:50组客户按选房顺序贴次序,携带一名家属,乘坐电瓶车前往内部等候区(售楼处2楼)。其余客户根据现场节奏,在工作人员指引下,依次进入内部等候区;Step6:客户在售楼处桥头再次接受身份审核(选房顺序贴、进场人数)。然后进入内部等待区入座(售楼处2楼)。Step7:内部等候区内的前4组客户,被叫号后依次进入售楼处3楼选房,后面客户依次补上;依次类推,直到选房结束。开盘工作区域及人员安排区域工作内容工作人员所需物料入口处指引客户保安2名开盘等候区导示牌1块绗架背景板1块停车区指引客户停车,保证车辆安全;客服指引客户进入等待区保安4名“停车区域”指示牌1块“开盘等候区”导示牌1块外场等待区入口(网球场)客户持身份证、意向会员等级表、会员卡、收据门口保安3名;客服6名(2人一组,分3组);现场服务客服2名“开盘背景板”1块签到台1张座椅2000把;餐饮桌若干;选房流程桁架;选房须知桁架;张贴桁架16个;(3m*2m)空调10台;风扇10台;地毯;饮水机2台;隔断围栏;对讲机;摇号区(网球场)公证处人员按电脑摇号键摇出所有办卡客户的选房顺序;客服A打印出中号的客户信息(A4纸每张打印10组客户信息,共打印8份张贴于等候区);客服B将打印出的3份客户信息传递到领号区;客服C在桁架上张贴客户选房顺序总协调:晏文莉外场主持人:赵怡摇号:陆俭客服4名(打印2名,张贴2名;)中介把控:王蕾保洁5名;保安5名投影仪2台幕布2块打印机4台电脑2台A4纸2包接线板对讲机隔断围栏麦克风审核区(顺序号绗架旁)根据客户摇号顺序表与客户身份进行确认,审核通过的,被审核人携一名家属贴上选房顺序贴把控:王军伟保安5名审核人员3名客服对讲机麦克风选房顺序胸牌1500份接客电瓶车接送客户至内场首次接50组,之后10组一接控制接客顺序——温海鹏电瓶车客服5名电瓶车5辆接待台前接听电话,了解进线信息尽量留下客户电话客服1名《来电登记表》内场等候区(售楼处2楼)一次放进1—50号客户及家属;引导客户就坐等待选房;被叫到自己号牌时客服引导至3楼选房把控:印樱入场审核:客服1名保安5名客服2名放号客服1名保洁5名音响及麦克风对讲机购房区电梯旁根据选房进度从2楼放人上3楼,并且协调业务员接待放号节奏控制——李伟文楼上楼下各保安1名对讲机购房区(售楼处3楼)每次3组依次上楼,由置业顾问引领至模型区购房;由主持人提醒客户选房时间(2分钟),渲染销售气氛购房区协调何方人流控制——郑家晶;购房区主持人:郭燕保安3名;《预售合同》等现场公示范“购房区”展板销控板麦克风对讲机隔离栏销控区置业顾问至销空台领取《认购书》销控区把控——马一销售台——薛钢岚、俞盈、荣丹“销控台”标示牌一块销控贴500个销控人员发放认购书,同时对已购房源进行销控销控台客服1名贴销控版客服2名销控传递每15分钟核对一次销控表,传递到外场销控板传递客服:1名外场销控贴客服:2名小销控表签约区(3楼洽谈区)客户填写《认购书》,每套限时5分钟购房区协调:赵鹏、彭世奎保安2名客服2名计算器20个签字笔50支认购书500份财务区(3楼吧台处)置业顾问将签完《认购书》的客户引导至财务区交款;财务开据购房发票;销控人员盖章确认销控——邱伟财务3名银行3名保安2名“财务区”标示牌点钞机1台Pos机1台礼品区(3楼吧台处)成功认购并完成付款手续后,客户凭《认购书》及购房发票至祝福区敲响吉庆锣,并接受格林世界的祝福。礼品发放、吉庆锣客服1名保安1名礼品台离开通道成功认购客户由此通道离开选房现场保安2名隔断围栏开盘区域布置开盘购房流程持有格林公馆意向卡之客户9点30分前抵达格林世界外场等候区(网球场)等待摇