文档介绍：过程方法乌龟图与章鱼图乌龟图与章鱼图目录第一章、/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效1、过程(Process):一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动典型的过程模型输入输出转换管理资源测量≠目标改进行动持续改进DACP要求第一章:过程方法简介过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N2、过程方法1/4管理过程过程(活动)支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”过程化管理输入输出过程程序—控制方法过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源产品---过程的结果包括资源监控和测量的时机事前、事中、事后第一章:过程方法简介2、过程方法(Processapproach):2/4输入输出组织过程(Process)过程方法8领导作用(5)绩效评价(9)改进(10)策划(6)支持和运行(7,8)质量管理体系(4)相关方的需求和期望()质量管理体系的结果组织及其环境()顾客满意产品和服务顾客要求策划P实施D处置A检查C9过程方法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程2过程方法(Processapproach):4/4中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程第一章:过程方法简介开始起床早餐登上塔楼了望骑马出发抢劫商人看见商人了吗?爬下塔楼掠夺东西拖回结束检查表从什么上面可以认出商人检查表行为方式常用的藏身术