文档介绍：第九章非正式组织及其行为非正式组织非正式沟通正确对待非正式组织第一节非正式组织霍桑试验梅奥提出由人们某种共同的需要而自发形成的群体,该群体成员关系没有明确的规定。一、非正式组织形成的原因●暂时利益一致●兴趣爱好一致●经历背景一致或相似●亲属关系●地理位置一致二、非正式组织的5个共同特征:●具有牢固的感情纽带●权利的实施不具有强制性和稳定性●具有自然形成的核心人物●具有很大的不稳定性●拥有一套不成文的行为准则三、正式组织和非正式组织的关系※非正式组织可脱离正式组织存在并为正式组织创造条件※正式组织中必然存在非正式组织※正式与非正式组织共同维护社会运行第二节非正式沟通一、正式沟通 正式沟通:指定的信息或指示经指挥链条向下传达,意见和建议经指挥链条向上汇报。 正式沟通中,组织内的信息交流、沟通的方式是由组织规则、规则保证的,沟通的内容及程序是固定的。二、非正式沟通 脱离组织机构的层级次序、主要以口头沟通为主的沟通方式。 非正式沟通的弊端:非稳定性;小道消息可能变成谣传;组织中的成员可能利用非正式沟通进行宗派活动,造成组织内耗。1、小道消息特点:●小道消息可能传播正式组织不愿意传播的消息●小道消息具有快速扩散的特点●小道消息具有异乎寻常的渗透能力小道消息传播的后果:谣传2、越级报告的管理(1)越级报告产生的原因:●组织内上行沟通机制不良●组织内的政治行为●组织内部某些信息收集行为促进越级报告行为的产生(2)越级报告的缺点:●破坏组织中的权利关系●破坏组织内部的和谐和团结●不真实的报告信息会导致资源浪费