文档介绍：2011年江苏省职业学校导游技能大赛综合能力复习题——导游服务技能和应变知识
1、导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。(D)

2、高质量的导游服务是()有机结合的结果。(D)
、知识和服务技能、知识和服务意识
、技能和心理素质、知识和服务技能
3、欧美国家旅游经营商的主要业务是()。(C)

4、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是()。(B)

5、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起()内有效。(D)

6、以下属于治安管理处罚的是()。(A)

7、我国立法将自然保护区划分为若干区域,实施不同强度的保护和管理,其中可以从事参观考察和旅游活动的区域是()。(C)

8、导致误机的下列原因中,()属于非责任事故。(B)

9、北京时间为12时,当地时间为同日5时的城市是()。(A)

10、“大熊猫是世界上著名的珍稀动物,有动物界‘活化石’之称”的句子采用了()这一修辞手法。(C)

11、导游讲解方式、方法和讲解艺术的创造都必须遵循导游讲解的()。(A)

12、导游人员做好导游服务工作的根本是要树立()。(D)

13、如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象产生不好的影响。这说明导游服务具有()。(C)

14、旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应()。(D)

、用房、用车事宜
15、根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组是()。(C)
、首饰、刀剪、贵重物品
、金银首饰、化妆品、录像带
、录像带、常备药品、食品
、现金、食品、录像带
16、在导游带团中,游客的乘机座位分配工作通常由()来做。(C)

17、入境旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游人员应该()。(C)

18、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵重物品,经多方查找,仍未找到时,导游人员要协助失主()。(D)

,以便出关时查验
19、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是()。(C)

,旅游者退票可免收手续费
,应收取票价50%的退票手续费
20、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时,先从其概况、传说、成因讲起,继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。(B)

21、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中,欠妥当的是()。(C)
、有利、有节地同其讲道理
,争取大多数团员的同情和谅解
,继续按接待计划带团活动
,指出其要求的不合理性
22、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中,正确的是()。(D)
,对旅游者在临近用餐时不想去,导游人员可立即退餐
,导游人员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退
,导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
,导游人员可协助其与餐厅联系,告之餐费