文档介绍：《导游业务》试题
一、单项选择题(只有一个正确答案,错选、多选均不得分,共100题)
,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有( C )。

( B )。

3.( A )是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
、宾客至上、办事公道
、优质服务、忠于职守
,以下握手顺序不正确( D )。
,下级后伸手 ,客人后伸手
,年幼的后伸手 ,女方后伸手
,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置( B )。

,通常盛行( C )。

“女士优先”原则,下车、下船、出电梯时,男士应( A )。

、跟其同行
,一日之内三上滕王阁,因过于疲劳,在最后一次上滕王阁时,只在楼下讲解,没有陪同客人登楼。赵某的行为与职业道德规范中的( C )不符。
、不卑不亢、宾客至上
、忠于职守、顾全大局
、礼貌的核心是( B )。

( C )。

“TOP”原则,以下不属于该原则的是( BC )。

、地陪和景区景点导游虽分工不同,但是他们也有共同的职责,就是( A )。

( C )的特点要求导游人员应有全局观念,在工作中要头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力,以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。

,导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象,这是旅游知觉心理定式中的( C )。

,尤其需要的是( A )。

( D )的一种产品形式。

,分配入住房间和航班机位的工作一般应由( C )来做。

,利用所见的景物制造意境的导游方法称为( B )。

,要求继续在中国旅行游览,若需延长签证时,导游人员应该( C )。

、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现矛盾和分歧时,必须( A )。
,以提供满意的服务为原则
,切忌侵害他方利益
,主动沟通配合

,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站,而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化,仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先( C )。
,坚持在机场等候
,重新落实接团事宜

( C )。

,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应( D )。

,但费用自理 ,尽量内部调配