文档介绍：2017/7/12
三峡大学经管学院
商务谈判与沟通
考核方式
课堂提问、讨论、作业 20%
(小组)案例分析或报告 20%
期末考试 60%
出勤要求:学生累计旷课不得超过三课时
期末考试分数低于50分,不计平时成绩,肯定不及格。
2017/7/12
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第一章商务谈判概论
教学内容和目的:
了解和理解谈判及商务谈判的涵义
掌握各种类谈判的特点
理解商务谈判在企业管理和市场营销中的作用
2017/7/12
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引导提问
你谈判过吗?
你对谈判有丰富的经验吗?
你还记得你第一次谈判吗?
2017/7/12
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每个人的第一次谈判都不是发生在谈判桌和会议室。没有人在工作中学****谈判,往往是在玩耍中,在某时某地向某人提出要求中学****谈判的。
其实从尿炕的娃娃时人们就开始学谈判了。婴儿的啼哭不就是在谈判吗?“你喂我奶(给我换尿布……),我就不哭了”。
以后,父母有时也会拒绝孩子的索求,但孩子的谈判能力也进一步提升。与孩子对阵,绝无胜算。
2017/7/12
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第一节商务谈判及其特征
对于大多数人来说,谈判是生活中的一件平常事,每个人每天都在谈判。谈判并不仅仅限于谈判桌的两端。
就广义来说,谈判就是为了达到你的利益目标,而与对方彼此交换意见的说服过程。谈判不仅构成了生活的重要内容,而且深深地影响着生活,如果你能好好地回味一下你是如何作一些重要决定的,譬如择业、恋爱、结婚、生育孩子等等,这多不是你能单方面独自下决定的,而是你与别人一起通过谈判过程来作决定的。谈判是你在日常生活中或职业生涯中下决定时所采取的最优越的途径。
谈判涉及范围广泛,在政治、经济、军事、外交乃至日常生活领域都广泛存在。
2017/7/12
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谈判的定义
美国谈判学会主席、著名律师杰勒德·尼尔伦伯格曾将其定义为:“只要人们为了改变相互关系而交换观点,或为某种目的企求与对方取得一致并进行磋商,即是谈判”。
英国谈判学家马什认为“所谓谈判是指有关各方为了自身的目的,在一项涉及各方利益的事务中进行磋商,并通过调整各自提出的条件,最终达成一项各方较为满意的协议这样一个不断协调的过程”。
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理解谈判概念的要点
谈判要有明确的目的性异于“聊天”
谈判各方观点、利益、行为等既相互联系又相互冲突
各方在谈判中地位相对平等异于“命令”
谈判是一种信息沟通的过程
谈判是一种相互说服的过程异于“讲述”
谈判结果具有不确定性
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商务谈判的概念及其特征
商务谈判属于经济谈判。实质经济活动主题为了各自的经济利益,就双方的商务往来关系而进行的磋商行为和过程。
特征:
*谈判客体是一定的经济目标
*谈判主体是独立的利益主体及其代表
*表现形式比其他谈判更灵活
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第二节商务谈判的类型
为什么要对谈判概念进行分类?
*扩大视野,使概念具体化
*分类研究各类的特点
*分别制定对策
2017/7/12
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