文档介绍：EPON故障处理杭州办网络产品技术服务部Page目标学****完此课程,您将会:了解故障处理流程和方法熟悉故障信息搜集了解典型故障处理案例集Page第1章故障处理流程和方法第2章EPON业务故障处理Page故障处理流程和方法故障信息来源故障处理流程故障处理常用方法Page一、故障信息来源用户或客户服务中心的故障申告。日常维护或巡检中所发现的异常。网管告警系统的告警输出。对接设备维护人员的故障通告。Page二、故障处理流程接到故障申告收集并记录故障相关信息能否判断故障范围和类别确定故障范围和类别是否为重大紧急故障定位故障原因屏蔽隔离故障排除故障故障是否被排除?记录故障处理过程及结果联系华为公司800或技术支持人员否是否重大紧急故障处理流程是是否Page故障处理流程1、收集并记录故障信息 在故障处理的初期收集各种相关信息,可以帮助定位故障原因,提高维护人员处理故障的效率。2、确定故障范围和类别 在获取故障信息以后,需要对故障现象进行分析,确定故障的范围和类别。3、定位故障原因 故障定位就是从众多可能原因中找出具体原因的过程。维护工程师使用各种方法分析、比较各种可能的故障原因,排除不可能的原因,最终确定故障发生的具体原因。Page故障处理流程4、屏蔽/隔离故障 正确定位故障原因后,对故障进行屏蔽或隔离来恢复业务或避免故障范围扩大。5、排除故障 排除故障是指采取适当的措施清除故障、恢复设备正常运行的过程,如检修线路、更换部件、修改配置数据、复位单板等。6、确认故障处理结果 在完成故障排除的工作后,还需要根据故障影响的范围,对受影响的相关业务进行验证测试,来确认故障现象是否消失。7、联系华为800技术支持如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题,需要联系华为800技术支持进行处理。Page收集并记录故障信息信息收集的内容故障发生时,需要第一时间收集故障信息。主要收集以下故障信息:故障发生的具体时间。故障现象的详细描述。设备的软件版本。故障后已采取的措施和结果。问题的级别及希望解决的时间。Page确定故障范围和类别确定故障的范围确定故障的范围就是确定故障处理的方向,也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。确定是设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障:如果是所有用户出现故障,进一步了解上端设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。如果是部分用户出现故障,进一步了解:故障用户的业务类型,其他业务是否出现故障。故障用户与正常用户的业务单板是否相同。Page