文档介绍：物业管理公司
销售现场管理方案
(参考稿)
戴德梁行物業管理有限公司
謹呈
目录
一)人员架构 1
二)岗位职责 3
3
3
5
5
6
6
7
7
8
三)设立前期临时管理处 9
9
9
四)人员进场安排 10
五)验收接管 11
六)工作内容 12
12
12
12
12
13
13
13
13
销售现场管理方案
为配合物业销售计划,建议在销售阶段成立临时物业管理处,对销售场地及样板房提供前期物业管理工作,将有关物业管理工作具体化、形象化展现在准买家面前,使买家对物业管理服务有所了解,增加其投资物业的信心。同时为物业竣工后,进行物业移交接管和实质管理工作做好准备。
一)人员架构
管理处将针对实际管理需要,拟订临时管理处人员架构,提交发展商审核。由管理处协助发展商开展人员招聘及面试工作,经培训考核合格后,安排到相关工作岗位工作。
建议临时管理处人员架构
物业经理
行政部
客户服务中心
安全管理中心
设施管理中心
客户服务主管(1)
安全主管(1)
安全员()
定岗巡逻
销售大堂
样板房
- 停车场
- 大门岗
技术员
(1)
行政文员()
注:1、建议每套样板房单元内安排一名安全员,分两班当值,另外为配合销售,建议招聘部分女安全员。
2、销售大堂、样板房、停车场各岗位安全员实行两班轮值制度。大门岗则
分三班轮值。
3、清洁及绿化建议外判予专业承包商。
4、工程维修员负责管理区域内日常的维修工作。
二)岗位职责

,主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责监督执行现场的清洁、园林、投诉处理等日常运作,每月与发展商举行会议及报告物业管理事宜,或应发展商要求举行特别会议,商讨其他有关管理问题。
,包括一系列规章制度、操作规程等,并监督实施。负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时作出处理。
,确使他们严格遵照管理处的指示工作。
,保持一流的管理服务。
、清洁、园林的养护工作及与其它部门协调等程序,并可依据实际情况作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
,应及时记录及处理,及基于投诉性质及严重性采取适当行动。
。
,建立及保持良好的关系。

,主要职务是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行在管物业的清洁、园林、现场管理、投诉处理、日常巡视、提出维修保养计划建议等的日常运作,并随时向物业经理汇报。
,保持一流的管理服务,依据公共契约,尽力满足客户要求。
,确使他们严格遵照管理处的指示工作。
,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报管理处,根据管理处规定去处理违例员工。
,任何困难如超越职责范围或能力,应尽快汇报管理处物业经理,并以书面形式汇报管理处。
,发现有任何问题,应予以记录并及时处理,和定期报告管理处总物业经理。
、公共地方的清洁、园林绿化的状况、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。
、清洁、园林的养护及与其他部门协调等的程序,并可依据实际情况作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟习应急之程序,同时亦使业户对管理工作有进一步认识,以树立和谐共处、互帮互让的合作精神。
。
,应及时记录及处理,并根据情况汇报总物业经理。如若超出自身的能力或权