文档介绍：消费者权益保护法一、消费者和消费者问题1、消费者是为了满足生产需要而购买、使用商品或接受商品服务的,由国家以专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个体社会成员。(1)消费者是个体社会成员。单位为什么不能成为消费者主体?(2)消费者是获取生活资料,满足自身生活消费需要的个人。A、《消法》中农民的特殊规定B、生活消费与非生活消费C、购买的是否必须是生活消费品?购买商品房的个人是不是消费者?D、生活消费目的能否绝对?(3)消费者是从经营者手中通过商品交换的形式获取生活资料或接受服务的个人。就医算不算接受服务?(4)消费者是由国家专门法律确认其主体地位、保护其特定消费权利的个人。二、消费者权益保护法的产生消费者保护运动最早源于美国。世界上最早制定消费者利益保护法的国家是美国。1983年“国际消费者组织联盟”IOCU(anizationofConsumersUnions)作出决定,将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。1994年1月1日,我国实行第一部关于消费者权益保护的基本法《中华人民共和国消费者权益保护法》。三、消费者权益保护法的原则(一)特别保护原则:国家给予经济上处于弱者地位的消费者以特殊保护的原则。(二)国家支持原则(三)社会监督原则(四)公平、信用原则:主要是经营者与消费者进行交易时应遵守的基本原则。(一)保障安全权1、人身安全权。(1)生命安全有保障;(2)健康不受损害。2、财产安全权。这里应注意财产安全既包括购买使用商品的本身财产安全,又包括购买、使用商品之外的财产安全。四、消费者的权利消费者在整个消费过程中均享有安全权:(1)经营者提供的商品必须具有合理的安全性;(2)经营者提供的服务必须有可靠的安全保障;(3)经营者提供的消费场所应具有必要的安全保障。经营者负商品、服务安全保证义务(1)确保商品、服务符合安全要求:符合国家安全标准或行业安全标准,如没有标准,则应当不存在不合理危险。(2)对危险商品和服务进行警示和说明。(3)在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施:向行政部门报告、将危险告知消费者、采取更为具体的补救措施。(二)知悉真情权1、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有了解真实情况的权利;2、消费者有充分了解相关情况的权利:与消费者利益相关的一切信息都有权了解。