文档介绍：访谈调查法2010-11-0409:52:45|分类:公关调查|标签:访谈问卷结构性调查者对象|举报|字号订阅(一)访谈调查法的概念访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究,它是通过调查者与被调查者之间人际沟通,以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。调查人员在访谈前,要事先拟定调查项目的提纲及做好各项准备工作,访谈中要围绕调查议题进行,并运用访谈技巧,循循善诱,逐步深入,使被调查者畅所欲言,获取广泛、丰富的调查信息。(二)访谈调查法的类型在实际访谈调查中,根据不同的角度可以划分为各式各样的访谈种类,一般来说,主要是以下几种类型:,有直接访谈和间接访谈。直接访谈就是调查者与调查对象进行面对面的交谈,调查者直接走访被调查者,当面听取被调查者的意见。直接访谈面谈的优点是:第一,可以当面说明调查目的。当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时,调查者可以根据实际情况进行解释,消除误会,以求得成功合作完成任务,因此,回答率较高。第二,被调查者当面填写问卷,可以提高调查结果的代表性和准确性。面谈的局限性是:第一,人员使用较多,费用支出高,耗费时间长。第二,对调查人员素质要求比较高,调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响。第三,目前入户访谈常常会遇到许多意想不到的困难。间接访谈间接访谈即非面谈,可以是电话访谈,也可以是邮寄等其他调查形式。电话访谈的优点:电话访谈虽然与被调查者见不到面,但是电话访谈的速度快,调查对象的范围广泛,相应来说费用低,成本小。电话访谈回答率一般来说也比较高,出现误差的机率比较小。电话访谈中的问和答一般比较坦率,所以适用于不****惯面谈的人。电话访谈局限性是:有些调查对象对突如其来的调查不了解,需花费一些口舌来解释调查原因和目的。那些对电话访谈有偏见的人,往往还会以拒绝电话搔扰为由,采取不合作态度。电话访谈答案较为简单,难于深入。电话访谈亦会受通话设备的限制。通信访谈调查,即信访。调查者将统一设计的调查问卷邮寄给调查对象,要求在一定的时间内填好寄回。通信访谈调查这种方式的特点是:要求掌握调查对象的通信地址,适用范围比较广泛。调查对象有充裕时间认真考虑问卷内容,从容作答,不会受访问者的影响。通信访谈的主要缺点是:许多人对此不屑一顾,问卷邮寄回收率低。往来的邮寄,加上填写时间,信息收集时间长,影响时效性。特别是不同分布区域的回函率不一致,会使样本的分布发生误差。难以控制是否调查对象本人填写,也往往因为某些误解得不到解释或请人代填,而使问卷资料的真实性受一定影响。2、根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机进行来划分,可以分为结构性访谈或非结构性访谈。也有的人称结构性访谈为一般性访谈,就是调查者按照事先制定的调查提纲或问卷,向调查对象进行发问调查。其内容和形式较简单,有关解释说明按原定统一口径进行。结构性访谈的优点是,调查比较规范,所获得资料便于统计处理。非结构性访谈,就是调查者在访谈之前未拟定详细的提问材料,而只是就调查主题随机应变地发问。非结构性访谈的优点是,调查者能够根据临场情况调整话题,发现意外情况可以进行某种深入调查,以求获知调查对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料,所以有人把非结构性访谈称为深度访谈。非结构性访谈的局限性是,深度访谈中掺入较多访问者的主观意图,谈话内