文档介绍：网络推广专员职务说明书基本信息职位名称:网络推广专员职位编号:SWMT-XS-003所属部门:销售部编制日期:2010-8-1工作关系外部工作关系公司会员意向顾客消费者个人会员内部工作关系销售客服人事行政会计总经理网络客服专员网络销售代表网络推广专员网络维护专员经理助理职位目的负责建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案,了解客户需求,维护客户服务管理体系,提升客户和顾客的满意度。岗位职责职责描述权限绩效考核指标通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答,引导进行消费,增加客户满意度。审核论坛发贴,删除垃圾发贴和垃圾注册用户,添加过滤关键词;添加企业QQ好友,并通过邮件、QQ、QQ群信息发布各种公司广告;广泛发动群众体验发布短信论坛信息。在各大网站发布公司广告信息电话或QQ联系百度或google等关键词来访的商家,完善商家信息,同时引导公司会员熟悉公司各种服务和产品,维护顾客关系,协助拓展及维护网络营销渠道;具有较强的团队精神及服务意识;参加公司的营销会议及相关培训。注册用户的审核建议权;销售政策制订的建议权;新项目、产品规划制定的建议权;信息发布的及时率;企业QQ好友的添加率;垃圾信息删除及时率;公司营销会议目标达成率;顾客意见发生率;工作日报表提交及时、准确率;相关培训出勤率;任职资格教育背景中专以上学历,电子商务、计算机及相关专业专业,优秀应届毕业生可破例录取;工作要求有良好的文字及语言表达能力、优秀的沟通技巧、有耐心、有细心,头脑灵活、思维敏捷,具备良好的客户服务意识,有较强的应变能力和协调能力,事业责任心强,从事过淘宝客服或者对网购操作程序有一定了解者优先;熟悉互联网,熟练操作OFFICE等办公软件,掌握电子商务和网络营销推广相关知识;身体健康,有工作***和事业心,能独立完成工作任务,有自己独特的见解,思维敏捷,可以长期稳定地工作。素质技能具亲合力的沟通能力,应变能力,网上推广企业产品的能力。语言水平语言表达能力强,普通话流利,会闽南话最佳。电脑能力1、能够正常使用办公室软件,如WORD、EXCEL等;2、能够正常使用网络上网,打字速度在50字/分钟以上。绩效考核绩效考核指标考核公式所占比重数据来源1、信息发布的及时率;(月发布信息总数-月未及时发布数)÷月发布信息总数×100%25%客服2、企业QQ好友的添加率;月添加意向QQ好友数÷月目标量×100%;25%销售、客服3、垃圾信息删除及时率;全部及时删除,当月奖励30元,,每发现一个垃圾注册用户处罚1元0%客服4、营销会议目标达成率;营销会议达成数÷营销会议目标数×100%17%会计5、顾客意见发生率满分15分,当月出现客户有理由投诉扣5分/次,至扣完为止,本项考核连续三个月得分低于10分的人员,予以辞退;15%销售6、工作日报表提交及时、准确率;(月工作日报表提交总次数-月工作日报表提交不及时数)÷月工作日报表提交总次数×100%10%总经理发现虚报日报一次扣去3天薪资,每月虚报3次(含)以上扣当月全部薪资并予以辞退;0%7、相关培训出勤率月实际出勤次数÷月培训总次数×100%8