文档介绍：销售案场管理制度
–销售团队
目的:为树立公司对外窗口的良好形象,保证案场管理有章可循,特制订本管理制度。
适用范围:项目部案场全体工作人员,均须自觉遵守本管理制度。
总纲:本管理制度以公司总部管理制度为总则,结合项目部案场实际工作情况制订而成。
考勤管理
一、每周工作六天;每日作息时间根据案场工作的实际情况分为行政班及早、晚班轮换制两种,行政班时间9:00至18:00,中午11:50至13:30 为午休时间,项目部每天安排专人轮流值班,负责电话接听及午休时间的值班接待。早、晚班轮换制早班时间为9:00至14:00,晚班时间为14:00至18:00,午餐时间由在岗人员轮流用餐,确保案场至少有一名置业顾问。
二、实行考勤登记制,员工每日上、下班均需由本人登记。如因公事不能及时登记,须事先向销售主管以上级别的主管报备,严禁代登记。
三、员工如需调休、休假,应至少提前一天报备至销售主管处,经销售主管审核确认后执行,不经报备或报备未经许可而随意休假的以旷工论处;强销期休假方式由销售经理及销售主管根据实际情况另行安排;调休原则上在六个月之内安排休完,特殊情况需特批。
四、当日紧急请假,以事假或病假计,并需向销售主管以上级别报备后方可休假,否则以旷工论处;病假在次日向销售主管提交病假单,并经销售经理确认,事假在事后补办请假手续。
五、因工作需要,在工作时间内外出须事先向主管说明并报备,严禁工作时间外出办私事,擅自离岗视为旷工。
六、国家法定节假日期间,项目主管人员与项目部员工共同轮流值班,并根据实际工作情况安排休假。
第三章仪容仪表管理
一、案场每位人员应保持良好的仪容仪表,饱满的工作热情迎接每天的工作。
二、案场每位人员必须穿着公司统一制订的工作服,并配带胸牌,不得佩戴式样、材料夸张的饰品。
三、制服保持清洁;男女员工皮鞋为黑色,要干净、勤擦拭,式样简单大方,女员工以穿中跟鞋为宜,不允许穿夸张的尖头、细跟、饰物太多的皮鞋;女员工穿短裙时须穿***长筒袜或连裤袜,冬天穿单色袜子;男员工穿深色袜子。
四、男员工要求不能留长发,不能蓄胡子,保持面部清洁。
五、女员工要化淡妆,不能浓妆艳抹;留长发者,须按公司统一规定扎起;指甲保持干净。
六、走路姿势要端正,脚步轻稳,说话音量保持适当,遇客户时应给客户让路,不与客人抢道,有急事应礼貌打招呼。
躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。
(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。
(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。
(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅,两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。
(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁;
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容
(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。
(6)讲话时,“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
(8)称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐、某女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
何时候招呼他人均不能用“喂”。
不得将任何物件夹于腋下。
工作场合不得照镜子,涂口红等。
不得随地吐痰及乱丢杂物。
第四章案场纪律/职业操守管理
一、项目员工应以“热情,专业,诚实,负责”的工作态度完成本职工作,积极维护项目品牌形象和公司声誉。并接受上级的指挥与监督,如有意见应于事后述明核办。
二、员工对主管应以职务相称,同事之间更应相互尊重,用语文明规范。
三、员工应爱护案场公物,如有人为损坏情况发生,损坏人须照价赔偿。
四、在工作时间内,不得闲聊、吃零食,浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事。
五、员工不得在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。
六、销售经理及销售主管负责监督和考核员工的日常行为规范。对于上级主管未发现的违反制度的行为,同事之间也要立即纠正,情节严重的,报销售主管及项目经理,进行相应处分。
七、当案场遇到紧急或危机事件时,销售主管须组织案场人员,维护好案场秩序,并及时向销售经理汇报,予以妥善处理。
八、具备良好的职业操守,在对购房客户进行服务及相关工作过程中做到:
n 对于购房客户提出的有关产品(规划、配套、房屋质量等)及相关税费、办理贷款手续流程等事宜,进行实事求是的介绍,不做虚假、不实、夸大的回答;不