文档介绍：*金钥匙概述1金钥匙的起源与发展2中国金钥匙的发展3“金钥匙”的岗位职责及要求4课程导航知识拓展5你以前听说过金钥匙吗?你觉得金钥匙是指什么?(人?物?服务?)一、金钥匙概述什么是金钥匙“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”(Concierge)。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。系指由为服务行业献身的委托代办金钥匙成员们组成的国际专业服务组织。“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念。在酒店中“金钥匙”是前厅部的一个工作岗位。“金钥匙”是对具有国际金钥匙组织会员资格饭店的礼宾部高级职员的特殊称谓。归前厅部经理直接管理。*国际金钥匙组织的创始人:,,他为金钥匙事业沤心沥血,是金钥匙组织的主要创始人,并被尊称为"金钥匙之父"(FathersofLESCLEFSDO'R)。(1895-1970)金钥匙的服务哲学“尽管不是无所不能,但一定要做到竭尽所能。用心极致,为客户创造满意加惊喜的服务,并在客户的惊喜中找到自己富有的人生。”