文档介绍：活动目的从消费者的角度反应联通133目前存在的问题,在“双机”客户中作出去留前至关重要开展亲情化服务活动,表明中国移动的优质服务态度借助节假日进行优惠,感谢消费者的支持,进而加强中国移动用户的归属感与忠诚度 大力推广彩信业务和通话积分奖励计划三项活动公关宣传:“解读甜言蜜语,我有话要说”现场活动+积分加倍奖励:“服务心,福气年”春节晚会互动+彩信节日贺卡活动行程元旦1/6–1/191/20–1/261/27–1/31春节+2月份与中国人最重视的节日结合,在各地现有的强力业务推广的持续操作下,加强兼具感性关怀与理性回馈的沟通,赢得消费者的信任与偏爱,进而推广业务。回馈理性诉求关怀+回馈关怀延续关怀+回馈由各分公司首先引爆积分加码优惠方案集团公司与地方分公司联手,策动软文报道,加强信心共同主题的消费者活动在各地同时进行,搭配全国大规模宣传活动效果适时由各地分公司决定延续,软文报道操作持续进行全国同时进行大规模的回馈优惠,刺激使用量,建立品牌忠诚度活动一: “解读甜言蜜语,我有话要说”背景与目的 消费权益的理性诉求从集团公司进行的定性消费者调查显示,中国移动在网络、计费、漫游、数据业务方面有绝对的优势,是移动通信最基本需要考虑的因素。 同时,很多联通133用户,事实上是很不满意联通的。许多最近签转的用户,更是有身不由己的痛,因为被预交费用困住,动弹不得,只有悔不当初。透过媒体的声音,把消费者的心声讲出来。让消费者做一个公平的自我判断。目的以客观的调研结果为基础,点破联通133宣传的烟雾借助客观事实,凸显中国移动的优势抑制中国移动犹疑用户的流失联通133用户对其评价-不满网络质量差、经常掉线接通慢、无法接通与移动网络互通能力差(CDMA拨打移动手机或者移动拨打CDMA手机很难接通)网络覆盖差,盲区多短信有丢失及延迟的现象手机的质量差,出现质量问题但无法更换和解决电池耗电快-并没有宣传的1星期那么长数据业务尚未开通客户服务专业技术差,解决问题能力非常差某些促销方期限太长(2年或3年),有被套住的感觉,很不好。计费系统存在问题。操作规划操作模式由报道消费者现象的角度切入采用探讨的方式出发,以现有的定性调研结果当基础,策动公关报道。避免一贯的王婆卖瓜的内容新闻调性:关心消费者权益的口吻发掘、反映事实的风格提供资讯、帮助解决问题的态度新闻角度(一)主要诉求使用移动电话是为了带来生活上的便利,让生活更轻松。不要带两只手机,而造成生活上的不便。诉求对象双枪人2。犹豫的、考虑转网的单机用户3。潜在的未来移动电话消费者新闻切入点怀揣两部手机,是时尚?还是累赘?两部手机,带来双倍的保障吗?内容方向“双枪人”这一名词正在慢慢流行,名词解释,消费者举例:职业,年龄……佩带方式的举例可别闹笑话!举例:带两只手机,而闹出特别的笑话;1860与客户回访的案例提供,整理写出。为什么有人要辛苦的拿两枝手机找出我们周围的双枪客:举例双枪人的职业,采用的原因等。听听双枪人怎麽说!(甘苦谈)新闻角度(二)主要诉求真正理想的移动通信解决方案,不能只看表面的价格,要看性价比,才是正确的。、考虑转网的单机用户新闻切入点性价比?不仅是价格,更要看中运营商为你提供的网络、计费、客服等多个方面的因素,综合比较性价比内容方向综合考虑运营商的网络、计费、服务等综合因素点出吊诡的名词,以及优惠的例外状况,提醒消费者自我检验CDMA手机的价格黑洞,告诉消费者CDMA手机的巨大利润空间,零售价(送机价)与生产成本价之间的巨大落差等,引导消费者正确看待“CDMA送手机”的实际价值。特优惠价格的限制额度,以及超出后的收费标准。预付话费的注意事项封顶的条件,等其他新闻角度(三)主要诉求强调品质的理性诉求,从整体服务的方向出发,辟离价格战带来的混肴。?品质为决胜关键。擦亮眼睛,选择服务要慎重!中国人一定要能行神州,通全球。内容方向从网络覆盖着手,全国的网络覆盖建设的发展概述举例专业网络覆盖的成绩(举出展现《专注、专心、专业》的实例,如AT&T签约,,等等)找出关键时刻,移动电话帮了大忙的例子:越南海难、井冈山遇险的大学生、抗洪抢险。中国移动在移动电话行业的“专、精、强”体现,中国移动通信,移动通信专家(春节期间将投放形象广告)专业精神的体现:网络、计费、客服、新业务,进而引申到创新能力、变革能力、为客户提供最优质服务