文档介绍：1、  用心-----用你的心去了解客户的需求并加以解决,清楚客户的一切。例如客户的亲人是谁?生日是多少?结婚周年纪念日是几号?创业历史的过程是怎样等等!   泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”2、   坚持-----当你决定用心去维护客户关系的时候就要学会坚持。比方说每周给客户发一次短信问候;给客户一些有纪念意义的小礼品等。有些人发短信只是短时间付出,发一段时间就不发了,或是觉得花钱太浪费了。其结果就导致于客户认为你是三分钟的热度没诚意。为什么说要坚持呢?当你决定要做一件“傻事”的时候,那么就请你做一辈子吧,要不就别做否则就不叫用心了!其实所做的一切就是让客户感动、相信、并且对你付出!    没有忘记许三多吧!3、真诚------真诚的站在客户的角度上去思考问。想客户的需求在哪里?当客户不明白或是不了解互联网时,要有耐心的去讲解,要很真诚的说出我们能做到什么不能做到什么,把利与弊说清楚,让客户自己去挑选。我们只做建议而不是逼迫客户非达成协议不可;我们所做的一切都要让客户知道我们是为了他好,并且要很用心,够坚持,非常真诚的做事情。其实当你做人做事真诚的时候客户是能感觉到的,他也会被你的行为所感动,并且行动。顾客是上帝,顾客是企业的衣食父母。所以要想办好企业一定要学会如何吸引和稳定顾客,要尽可能做到每天都有新客户,要让大部分的新客户不断变为老客户。而要达到以上目的是需要技巧的。一、承诺是金我们不管遇到任何困难,一定要兑现自己对顾客的承诺,做不到的事一定不要轻易承诺。一旦因为意外而不能兑现承诺时要对客户诚恳地道歉,如果因此而给客户带来损失时要尽量赔偿,千万不要为自己找借口。否则客户只会记得你是言而无信的。与其找借口,还不如先老老实实承认自己的过失,然后再尽力化解危机,使事情朝良好的状态发展。例如很多的世界性品牌汽车,经常会发生有瑕疵汽车被召回的事件。在这些公司宣布汽车存在质量问题并召回后,公司的信誉、汽车的销量并未因此而受到打击,反而会让消费者感觉到这样的公司及其产品是值得信赖的。因为没有什么是绝对完美的,顾客更需要感觉到你对他们是负责任的,你正在尽力作得完美,并且你是在设身处地地为他们着想。当你能承担所有责任并改正你的过失时,本来一个不好的事反而会让你赢得顾客更大的信任。二、重视反馈信息大多数顾客并不会将他们的不满告诉你,只是转身离开另觅交易罢了,当然还有可能将他们的不满告诉其他的消费者,如果这样的话对你就更不利了。要想留住客户,你可以用些额外的时间来争取他们的注意力,甚至对于重要客户可以约定时间当面拜访他们,或者与你的客户直接电话联系,或请他们回答一些调查问题,比如:您为什么选择我们的产品与服务?是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?通过调查,这些答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了,需要继续发扬;哪些方面还存在不足,需要尽快改进。如果发现一个顾客不满意,你应该在他改变主意之前采取行动。当你主动联系顾客并向其征求意见时,就表明了你对他的重视,从而吸引顾客成为回头客。我教会我公司的员工对顾客经常说起的一句话就是:请多提宝贵意见,您的每一个意见都会改进我们的工作。因而顾客总是能原谅我们的过错,而我们的员工也在不断的改进工作的同时变得越来越优秀了。三、学会微笑服务有人说,“一个经常面带微笑的高中生比一个经常冷若冰霜的大学生更能获得成功的机会”。经常微笑不但有利于自己的健康,而且有利于自己的事业,同时也是充满自信的表现。人们最愿意同那些充满自信的人做生意。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。四、不要轻易损害竞争对手的声誉你怎么在你的客户和潜在客户面前说你的竞争对手,他们也同样可以怎么说你。当有人问你在同行业的某公司的产品怎么样时,你最好不要去贬低人家的产品。可以用这种方式回答:“某公司的产品的确很不错,但允许我告诉您,为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户说出你们有竞争力的优势。用这种方式,就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。而如果你可以去贬低人家抬高自己,很容易让人家产生反感,甚至有可能让眼看成交的生意马上泡汤。五、要精心培育客户在这个竞争激烈的市场中,千万不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次,就会成为你的终生顾客。他最终选择的是你商品的质量、价格和服务,而提高服务质量是一个系统工程,不是一蹴而就的,要体现在“有心”和“精心”上。六、给顾客额外的惊喜很多成功的商家都会抓住属于顾客的某些特殊日子,特别是重要客户的生日,给顾客寄去贺卡祝贺或者提供某种免费服务或商品,如在顾客购物时记住顾客的生日,老顾客在生日那天凭身份证可享受特别的折扣和一份神秘的礼物。在这一点上“中国移动”是作得非常好的,每个大客户的生日都可