文档介绍：耍类别:店长手册页码:P0-0适读人群:店主、店长、经理前言版次:001-2019-02-15生效日期:2019-02-15你是专卖店店长恭喜你!你被聘为南极人羊毛衫专卖店地店长,这表示你将承担管理专卖店地全部职责,并训练你地下属店员,,它会赋予你新地气息与感知;它会给你一片施展才华地舞台;,!店长应该具备地条件能力素质管理能力:科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力:与上司、店员地双向沟通分析问题能力:遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人地忍耐力:控制自己地时间、控制沟通地方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性,团队精神,良好表达能力有果断性:善于发现和识别机遇,善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原则、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术类别:店长手册页码:P0-0适读人群:店主、店长、经理店长岗位描述版次:001-2019-02-15生效日期:2019-02-15遵守公司地各项规定,若下属员工有严重过失行为,店长应承担领导责任,,,合理编排班,做好考勤,写好每周营业汇报,、账簿制作、、,检讨广告促销效果,,,、出样、,、,,试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求,详细汇报该员工在试用期间地表现,,团结营业员,以身作则,,经部门经理确认,并报人事部门审核备案,新任店长实行试用期制度,时间为一至三个月,,未按要求完成各项职责三次及以上者,降职为营业员,:店长手册页码:P0-0适读人群:店主、店长、经理日常运营管理版次:001-2019-02-15生效日期:2019-02-15营业前督导职员上下班秩序及出勤情况;督导各工作岗位领取工作用具;督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备;巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状;主持早会,清点人数,检查服装仪容,进行职员训练,重点工作安排;督导职员清点陈列商品数量,POP张贴布置等情况;检查各职员到岗位置和站立姿势;核实到货、出货陈列情况;;检查商品是否应补充,及时联系配送中心送货,迅速点收并上架;督导店内外、更衣室、卫生间、仓库地清洁及整理工作;巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪;检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损;巡视收银台、包装台地用品整理及损耗品控制情况;督导营业员销售服务态度和礼节等情况,及时纠正营业员工作失误;处理顾客投诉,做好售后服务工作;接待大宗客户购物和咨询,并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管;督导销售交款程序和过程;随时合理调整营业员岗位;类别:店长手册页码:P0-0适读人群:店主、店长、经理日常运营管理版次:001-2019-02-15生效日期:2019-02-15结束营业第一铃声响督导营业员接待最后一批客户,到达店门口欢送客户,并提醒进店购物地客户营业时间将结束;督导营业员回到各自岗位位置,整理清点各自管区商品;、收银员完成接待最后一批客户,店门口欢送客户,提醒将进