人员架构及岗位职责.ppt

文档介绍：人员架构图
服务经理
行政人员
现场服务主管
B小组2
A小组1
A小组2
B小组1
人员编制:共计7人
职能分工
服务经理
负责稳定团队、调动工作积极性,加强服务意识。
负责安排服务团队每周工作。
定期培训,绩效考核
熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计, 分析与跟踪。
制定和完成团队房源及客户开发计划; 房源客源店内配对共享
组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判,并良好的控制交易节奏
进行竞争对手的市场调查,想出对应措施
处理业务中一般性具体问题:业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等
对办公区域的卫生、员工着装进行检查和监督。
职能分工
行政人员
负责客户档案管理
负责签约前的所有表格、协议的准备
负责会议安排、会议记录
负责考勤、出勤统计
负责定期上班周报表、月报表
负责排版表的制定
负责办公用品的申请及采购
负责有关租售工作的其他物料支持
职能分工
现场主管
督导各小组成员积极有效的完成服务经理下达的各项工作。
加强团队合作精神,带队扫街,发放传单。
有敏锐洞察力,及时发现潜在购买及出售客户讯息。
协助解决现场投诉工作。
与物业、财务协调各项工作。
积极参加通惠家园社区活动。
对日常行为规范进行监督。
严格审核各小组成员是否安装规定流程进行操作。
及时发现管理漏洞上报服务经理