文档介绍：人际沟通
第五讲人际沟通
自我认知与自我沟通
性格解析与沟通
自我认知
意识的划分
显意识和潜意识
弗洛伊德对“我”的划分
本我、自我、超我
性格形成理论
荣格的性格理论
性格整体论
集体无意识
物质自我、社会自我、精神自我
自我认知
勃纳(Eric Berne)的处理分析理论(Transactional Analysis,也称交流分析)
三种自我状态
父母自我状态
***自我状态
儿童自我状态
四种待人态度
我不行—你行
我不行—你也不行
我行—你不行
我行—你也行
父系型(CP)
批判
母系型
(NP)
保护
***型
(A)
理性
自由儿童型
(FC)
自然
顺从儿童型
(AC)
顺从
Critical Parent
Nutrition Parent
Adult
Free Child
Adapt Child
处理分析理论的发展
自我沟通
Johari Window——约哈里窗口(乔哈里窗口)
由乔瑟夫·勒夫(Joseph Luft)和哈里·英格拉姆(Harry Ingram)在20世纪50年代提出的
自己
他人
自知
Known to Self
不自知
Unknown to Self
人知
Known to
Others
人不知Unknown to Others
开放区域PUBLIC
秘密区域HIDDEN
盲目区域BLIND
未知区域
UNKNOWN
约哈里窗口
自我沟通的步骤
我是谁(Who am I?)
物质自我、社会自我、精神自我
两面或多面的我
我在哪里(Where am I?)
我清楚自己在组织中的地位吗?
我清楚别人对我道德的评判吗?
我清楚自己所应扮演的角色吗?
我清楚自己的实际能力水平吗?
我从社会伦理观看自己动机吗?
我的行为与组织利益相统一吗?
自我沟通的策略
自我认知(内省、寻求反馈)
自我肯定(牢记自己的优势)
自我安慰(对客观劣势不沮丧)
自我批判(别忘了自己的另一面)
自我暴露(让别人多了解自己)
积极心态(永远向前看、建设性思维)
马上行动(行动才有结果、办法比问题多)
我在领导面前怎样像个透明体?我们单位领导太官僚了!
我同事这次又晋升了,他其他本事没有,就是能讨领导欢心!
小王的公司发展得很快,去年还赚了500多万,就凭运气好。我要是像他那样的运气,早赚800万了!
哎呀,这个世道!我等是“怀才不遇”啊!要是赶上今天的体制环境,我老早就是今天的张瑞敏了。
我这个企业里的员工素质实在是太低了,这么简单的事情都做不好,要是我自己来做,三个小时就搞惦。
……
生活中感叹声…
性格与沟通