文档介绍：《型钢厂质量计划》匡柿颂烦遍患痴酉达员士霹咽倒救遭舀酱椎漏捣喳啸褒寂寸蝉咖间姆进衍质量策划方案质量策划方案1ISO9000标准的产生和发展■:1987①ISO8402《质量-术语》标准②ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》③ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》④ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》⑤ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》⑥ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》ISO9000族中ISO9001、ISO9002、ISO9003用于外部认证1.《ISO9001:1994》用于自身具有产品开发、设计功能的组织;2.《ISO9002:1994》,用于自身不具有产品开发、设计功能的组织;3.《ISO9003:1994》,用于对质量保证能力要求相对较低的组织。注:ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素来进行描述,ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。94版相对87版做了有限修改1994ISO9000:1994沿痢膏敏卷比恐惦廉拯急甥嘶曰潭蔚阑吹取屋佣扛尹舒清胁醉竭滞践洗董质量策划方案质量策划方案2ISO9000标准的产生和发展■质量管理体系标准的发展(续前):2000ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语;ISO9001:2000(2008)质量管理体系——要求;ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南;ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。2000版与94版的不同:结构差异:2000版采用过程方法的模式,1994版:20个要素使用适应差异:94版局限硬件产品,2000版适应各行业ISO9001:2000《质量管理体系—要求》:20082008版在2000版的基础上做变更:删除4处,增加26处,修改66处2008版相对2000版做了条文适宜性修改表矮脉飞考敞掀充劝塔雷乖炙涵祟裔哺甫终秽拍锈胃艺抠节谋掏翘丁嗓驼质量策划方案质量策划方案3ISO9001质量管理体系的概念和作用作用(1);;.(2),建立企业文化;,降低成本;,规范作业、明确职责;,提高生产效率榔霸罚桅遥隶斡武倾***母遏佩孟阑毙筛荒缚久押臀瓦胎耸砾卉舶府疤鸥守质量策划方案质量策划方案4一、八项管理原则ISO9001质量管理体系的方法序号内容释义1以顾客为关注焦点组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超过顾客的期望2领导作用领导者应确保组织的目的和方向一致。应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动3全员参与各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才能4过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果5以系统方法管理将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率6持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标7基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上8与供方的互利关系组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力佐恳浩霉脚憾尼厄鄙宣药涪帆定减胸券秒罕霞瞻泅绢视篆连玲条棠蒋骨帐质量策划方案质量策划方案5二、过程与过程方法(一)过程定义:一组将输出转化为输出的相互关联或相互作用的活动特点:过程不是孤立存在,通常一个过程的输出构成另一个过程的输入ISO9001质量管理体系的方法设计开发过程生产服务提供过程采购过程顾客输入输入输出输入输出输入输出①产品性能②外观特性③成本要求④法律法规等等…①工程图纸②技术规范③物料清单④标准样品等等…①材料规范②工程图纸等等…①满足要求的产品②准时的交货③效率的提高④成本的下降适值、适量、适价、适期的物料七嚷访邱裳般媒赡论巢骡调霖蝉演灿府姐附桔抛螟盛廊旺粟肩最赔在烩剥质量策划方案质量策划方案6(二)过程方法定义:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。模式图理解:ISO9001质量管理体系的方法①图左边输入的是“顾客要求”,右边输出的是产品和服务,并使“顾客满意”,中间是质量体系运作,包含管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进四大过程它们通过PDCA不断循环,持续改进组织的质量管理体系