文档介绍：客户关系管理系统的设计与实现
目录
1引言 2
2相关技术介绍 2
2
.NET重要开发技术 3
.NET Framework的层次结构 3
4
的发展历史 4
的特性 4
的几项关键技术 5
与后台数据库的连接 5
3方案论证 6
4客户关系管理的实现 7
系统设计 7
7
7
数据库设计与实现 9
数据库的逻辑设计与结构创建 9
10
后台服务器配置 10
后台数据库配置 10
11
欢迎页面 11
客户级别管理页面 12
客户类型管理页面 16
客户基本信息管理页面 17
5结束语 21
6致谢词 21
7参考文献 21
客户关系管理系统的设计与实现
摘要: 客户关系管理(customer relationship management ,以下简称CRM)是一种源于"以客户为中心"的商业模式,它是一种基于与网络为平台﹐旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。本文给出了客户关系管理系统基本的模块--客户基本信息管理的体系结构及主要功能﹐ESS开发工具实现了该模块功能。
﹐
关键词: .NET;客户关系;数据访问服务;数据库;ACCESS;SQL
1引言
21世纪是信息技术迅猛发展的一个时代。而在世纪之交,网络技术的发展以及对传统产业的冲击更是让人们感受到信息时代的到来。网络正在逐步改变人们的工作和生活,通过网络不但可以足不出户地获取遍布全球的各种信息,而且可以得到各种各样的日常服务。
正是由于网络的交互﹐出现了一种基于与网络为平台﹐旨在改善企业与客户之间关系的管理机制﹐即客户关系管理(customer relationship management ,以下简称CRM)﹐它是一种源于"以客户为中心"的商业模式﹐实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的。在国外,CRM已经在银行、电讯、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我们成功实施应用CRM的企业还较为鲜见。成功的CRM实施所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身,而是把更多的精力放在理念贯彻、思想融合,即企业文化体系的改造及贯彻上,当然实施的前提是要有一个比较完善的CRM系统。
2相关技术介绍
的综述
基础结构和工具, User Experience;积木式组建服务:设备软件。平台的侧重点从连接到互联网的单一网站或设备上,转移到计算机、设备和服务组上,使其通力合作,提供更广泛更丰富的解决方案。用户将能够控制信息的传送方式、时间和内容。计算机、设备和服务将能够相辅相成,从而提供丰富的服务,而不是像孤岛那样由用户提供唯一的集成。企业可以提供一种方式,允许用户将他们的产品和服务无缝的嵌入自己的电子构架中。
产品和服务——,连同建立积木式服务的核心集成套件:;个人订购服务;;Visual ;的bCentralTM。
.NET重要开发技术
是在ADO的基础上发展起来的,但又和ADO有很大区别,遵循更通用的原则,不在专门面向数据库。集合了所有的允许数据处理的类,这些类中拥有典型数据库功能(如索引、排序和视图)的数据容器对象,数据库应用程序的权威解决方案,尽管如此,但从总体设计上来看,它不像ADO模型那样以数据库为中心,的一大特点。
同时,又保持着与以前的ADO模型有关的一些主要的概念,中都已经得到了更好的完善,并且将不同的数据源统一成同一种结构化的数据,然后从数据管理系统获得相关数据或者是分级的XML数据。可以说,中,所有数据库连接都按照一个兼容的、标准化的设计模型来执行,这就使得数据处理简单得多。
框架提供的类库构建而成的,它提供了一个Web应用程序模型,该模型由一组控件和一个基本结构组成。有了它,Web应用程序的构件变得非常容易。开发人员可以直接使用ASP+控件集,该控件集封装了公共的、用于超文本标记语言(HTML)用户界面的各种小组件(如文本框、下拉菜单等)。ASP+还提供一些基本机构服务(如会话状态管理和进程循环),这些服务进一步减少了开发人员要编写的代码量,并使应用程序的可