文档介绍：市场调查问卷设计
中国市场调查研究中心
内部资料
讨论的目标与希望
了解的部分
市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式
设计调查的原则和程序
问卷询问技术的几种方式
掌握的部分
设计整体调查问卷的能力
设计询问问句和合理安排问句顺序的能力
问卷设计的概念
问卷设计的格式
问卷设计的原则
问卷设计的程序
问卷询问技术
目录
问卷设计的概念
问卷设计:根据调查目的,将所需调查的问题具体化、纸面化,从而使调查者能顺利地获取必要的信息资料,并便于统计分析。
为了降低调查过程中的信息失真问题,应提前准备询问提纲或调查表作为调查的依据,这些文件统称问卷。
靠被调查者通常通过问卷间接地向问题的提出者提供资料。
问卷设计是否科学合理,将直接影响问卷的回收率,影响资料的真实性、实用性。
采用问卷进行调查是国际通行的一种调查方式,也是我国近年来推行最快,应用最广的一种调查手段。
问卷设计的格式
问卷格式包括的内容:
问卷的标题:概括说明调研主题,使被访者有个大概的了解。
问卷说明:向被访者说明调查的目的意义,此外还有填表须知、交表时间地点等说明。
被调查者基本情况:了解被访者特征情况,是问卷统计后分析的重要资料。
调查主题内容:具体的问题,是最为关注的内容。
问卷编码:将问题答案编码后,方便以后的问卷处理
证明信息:证明信息是保证调研质量的重要环节。
问卷标题应该简单扼要,并能够引起被访人的兴趣。一般不直接采用“调研问卷”的标题,以免引起被访人的疑虑。
(例1)大学生情况调查
“同学们:你们好,为了了解当前大学生的学****生活情况,并做出科学的分析,我们特实施此项调查,希望广大同学予以积极配合,谢谢。”
(例2)公众广告意识调查
“女士(先生):您好! 这次进行的公众广告意识调查,是为了加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流,进一步加强和改善广告监督管理工作,促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验,只要求您根据自己的实际态度选答,不必进行讨论。根据统计法的有关规定,对您个人情况实行严格保密。”
问卷说明举例
被调查者基本情况:
如消费者的性别、年龄、民族、家庭情况、婚姻状况、文化程度,职业、单位、收入、所在地区等等。
调查主体内容:
调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容,也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者,这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。
被访者基本情况及主题内容
在实际调查中,列入哪些项目,列入多少项目,应根据调查目的、调查要求而定,并非多多易善。
问卷编码
编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程,大多数市场调查问卷均需加以编码,以便分类整理,易于进行计算机处理和统计分析。所以,在问卷设计时,应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。
举例①您的姓名;②您的职业;……。
证明信息
调查表的最后,附上调查员的姓名、访问日期、时间等,以明确调查人员完成任务的性质。
还可写上被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等,以便于审核和进一步追踪调查。
问卷编码及证明信息
对于一些涉及被调查者隐私的问卷,上述内容则不宜列入。
问卷设计的原则
问卷应具备的功能
实际工作中常遇到的问题
问卷设计原则
成功的问卷设计应该具备三个功能:
能将所要调查的问题明确地传达给被调查者;
能够取得对方合作,并取得真实、准确的答案;
问卷应该具有一些自我检测的功能。帮助确定被访者回答的认真程度。
问卷应该具备的功能
在实际调查中,由于被调查者的个人特征差异(教育水准、理解能力、道德标准、宗教信仰、生活****惯、职业和家庭背景等),调查者的专业知识与技能高低,会给调查带来困难,并影响调查的结果。