文档介绍：房屋维护修善管理一、房屋维修的必要性房屋竣工使用后,由于自然、使用、生物、地理和灾害等因素的影响而造成不断损坏。为了全面或部分地恢复房屋失去的使用功能,防止、减少和控制其破损的程度,就必须要对房屋进行养护、修缮和改建。这是物业管理最基本的服务。房屋维修管理是房屋实现保值增值的保证。二、房屋维修管理的内容(一)房屋的安全检查(二)制定房屋维修养护计划(三)房屋维修施工管理(成本、质量、进度)(四)房屋维修档案资料管理网三、房屋维修养护的方式(一)日常维修养护因突然损坏引起的小修。如:屋面筑漏(补漏),修补泛水、屋脊等。钢、木门窗的整修,拆换五金,配玻璃、换纱窗,油漆等。修补楼地面面层,抽换个别楞木等。修补内外墙、抹灰、窗台、腰线等。(二)计划维修养护房屋的各种构、部件均随着使用的年限有自然的损坏规律,根据这一规律和实际考察,安排有周期的维修养护,以维持使用功能不变。例如:层面防水一般5年更替一次,门窗油漆、墙壁粉刷一般5年左右重新油漆一遍;外墙每10年应彻底进行一次检修加固。四、房屋维修养护程序和服务标准(一)(检查、住户报修)(二)日常维修养护服务标准要求及时,经常性服务;力争做到“水电急修不过夜,小修项目不过三,一般项目不过五”。五、房屋维修服务规范业主报修客服登记派工上门维修(服务规范)业主签字确认交费结算某公司服务制度(一)、业主报修制度 1、房管员负责业主的报修接待工作,接到报修时,在《报修记录台帐》中记录业主报修问题,可通过电话解决的,三分钟内落实处理措施,业主小型报修,需至现场处理,在30分钟内落实解决方案,开具施工单;若报修问题严重,需要研讨时,在三小时内管理处讨论决定,落实解决方案。 2、维修工维修时严格履行岗位职责,做到维修优质快捷,结束时对施工场地做好整理、清扫。 3、维修工填妥《施工单》项目及金额,请业主确认签字。 4、业主签字后,维修工即回班组待命,施工单交房管员。(二)、维修回访制度 在维修完工后,采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的内容包括服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主的满意程度等项目。 1、维修部门每周五下班前将本周《施工单》整理好,交办公室。 2、办公室对报修情况进行回访,回访率100%,回访结果登记在《施工单上记录》。 3、回访结果向管理处主任汇报、分析,若发现问题,及时纠正。六、房屋维修管理相关知识(一)。。。。。(二)