文档介绍：加油站经营分析报告*****加油站XX年**月经营情况分析暨**月份工作安排一、总体经营情况*****份*****加油站轻油累计销售吨;燃油宝销售:汽油燃油宝17瓶。二、11月份经营情况分析、*****加油站11月份轻油销售分析表、轻油销售环比对比表、轻油销售同比对比表、加油机提枪次数通过上表可以看出,****加油站除了环比柴油销售略有上升外,其他指标均负增长,主要原因是: 1、环比汽油下降了%,主要原因是10月份恰逢国庆黄金周,过境车辆大幅度增加,尤其在10月1日---5日,汽油累计销售吨,大大超出了日均销量。同时,10月份天气雨天为8天,而在11月份,雨天天气达到了15天,且集中发生在中下旬,影响了车辆出行,从而影响了销售; 2、进入11月份,高速周边其他省市加油站受国际油价下跌影响,纷纷降价销售或变相促销,导致部分客户流失;11月15日高速加油站统一降价后,销售量略有所上升;而在11月20日以后,邻省**大桥维修,大量大型货车避开了高速***段,绕道从****方向行驶通过,直接影响了***段加油站的销售量。 3、***加油站位于***高速中段,尤其是北站,前后相隔不到20公里就有服务区加油站3座,无地理优势,且目前高速收费站为计重收费,一些运输车辆为了减少过路费,一般在***站少量加油,过收费站后再加满,以减少过路费,因此,进站加油的车辆谈不上加满率。4、****南、北加油站设备设施老化,加油站4台双枪加油机目前只有9杆加油枪能够正常工作,其他7杆枪均不能工作;加上南北站出站口场地狭窄,大型车辆加油后出站时时常发生加油机被车撞坏事故;另外加油站罩棚照明损坏严重,夜间两边均只有一盏灯能够工作,存在较大安全隐患,影响加油站夜间正常工作。; 5、主观方面,一是顾客通过信息或自己的亲身感受,不再盲目“进站加油,有油加就满足”的消费行为,顾客选择的机率加大,伴随挑剔的难度加大,追求油品外的服务欲望增加,对加油站合理及不合理的要求偏高。一旦加油站服务水平低,销售技巧水平滞后,甚至停留在过去资源紧张“油老大”时期,对待顾客不能真心服务,即使提供服务也是停留在表面,而没有用心,缺乏真诚感,怠慢顾客,销售水平低下,更加谈不上技巧,简单地重复“油老大”操作规程,没有将心融入到“加油八步法”,而是机器般的操作八步法,无形中与顾客的距离越来越远,必将导致顾客逐步流失。二是员工队伍缺乏积极性和创造性,营销手段过于被动。部分员工思想僵化,激励机制不活,联量计酬不彻底不到位,也严重挫伤员工的积极性和创造性,同时造就部分加油站员工缺乏感受压力和分担压力思想动机,未履行应尽的义务,丧失员工主人翁的思想境界高尚情操,随之丢失为企业多作贡献的品质,对工作丧失***,成为缺乏情感的机械操作手,导致加油站服务水平低下。三、12月份工作要求和安排: 1、提升全员服务水平和营销能力。以神秘客户检查制度为契机,健全完善绩效考核办法,制定切实可行的激励机制,促使员工从“坐商”向“行商”转变,充分调动广大员工的积极性,营造一种全员做客户、全员比销量、全员比服务、全员争第一的服务竞争氛围。加油站必须以服务抓手,切实体会提高服务水平就是提高销量的突破口,务必不惜一切代价提高服务水平,树立“服务”是我们经营中的生命线,谁违背谁丢饭碗,谁不为顾客服务好谁就跟钱过意不去,要认识到顾客是为我们发工资而进站的,