文档介绍：:审查:核准: 目录章节号内容目录批准页手册说明手册管理管理者代表任命书术语和定义企业概况质量方针与质量目标质量管理体系架构与职责质量管理体系要素4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 批准页为向用户按时提供质量好的产品和完善的服务,满足客户的要求,特制定此手册;同时,这是我们公司每位员工的职责。我要求:员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施,任何人不得违反。我重申:本手册是公司质量体系的纲领性文件,是公司实施质量管理的基本章程。不论任何情况,全体员工都必须以质量方针指导自己的工作。我授权:管理者代表负责处理公司内外部质量工作,各部门须积极配合,共同努力建设和维护质量管理体系,并使之持续有效。我宣布:本手册自签发之日起生效,并在公司质量管理体系中实施。总经理3 手册说明1、本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求,实施有效的质量管理和质量管理体系。2、本手册适用于本公司化工的销售和配送服务。3、本手册经公司总经理批准后生效,各部门都应确保遵守本手册的规定。4 手册管理1、本手册在总经理的授权下,由管理者代表负责组织编写。2、本手册由管理者代表审查,总经理批准。3、本手册分文件原件和受控文件发行件。原件由文控保存;发行文件参见《文件控制管理程序》,发行状态为最新有效之版本。4、本手册由文控负责编号、登记、发放、回收、销毁。5、本手册更改或换版依《文件控制管理程序》执行。6、本手册解释权归属管理者代表。管理者代表任命书根据ISO9001:2000标准之要求,兹任命张成林先生为深圳市千木化工有限公司之管理者代表。其职责是:1、依ISO9001:2000标准之要求建立、实施与保持体系。2、定期向总经理报告质量管理体系的运行情况,以供体系改善之依据。3、负责对公司员工进行宣导,以确保在整个公司内提高对客户要求的认识。4、负责质量管理体系有关外部事务的联络。6 术语和定义1、质量:满足明确或潜在需要的特性之总和。2、质量管理体系:为实施质量管理所需的组织架构、职责、过程和资源构成的有机整体。3、质量方针:由公司最高领导人颁布的质量方针和目标。4、质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动。5、纠正措施:所有为发现、分析并消除不合格原因采取的措施。6、预防措施:这项措施主要是发现、分析并消除不合格潜在的原因。7、其它:无。0 企业概况深圳市千木化工有限公司是一家实业和贸易相结合的大型化工综合企业。拥有多年产品代理经验,客户网络广泛,市场直接敏锐,各类优质的化工产品,从而得到有效推广使用,目前主要代理各类进口、国产油漆,民用、工业涂料,化学试剂、化工原料等。公司下设职能部门有:ISO办公室、市场部、业务运作部、物流部、人事行政部、财务部及门市部。为了适用日益激烈的市场竞争环境,完善公司管理体制,提高产品的质量,实现为客户提供更高要求的产品和服务的目标,以及扩大市场份额,公司全面按照ISO9001:2000标准要求建立质量管理体系,促进客户之间联系,严格控制产品质量,最大程度满足客户要求,并持续改善,使企业得以永续经营。电话:000000000000000传真:000000000http://0000000000 质量方针和质量目标质量方针质量至上,恪守诚信;科学管理,不断创新;满足并超越客户要求和期望。质量目标产品合格率成品出货批合格率98%以上客户满意度客户有效投诉率控制在2%以内。质量管理体系架构与职责质量管理体系架构:总经理ISO办门市部人事行政部管理者代表物流部业务运作部财务部市场部2、各部门职责:,综合公司各部门管理业务发展和公司各项计划﹑政策﹑方案措施﹑合约之审核并监控其良性发展;;,确保公司经营的有效性和持续性;;,遵循在质量体系中的各项要求,制定质量方针﹑目标,质量手册、程序文件管理办法之核准及管理者代表的任命并督导其工作;,聘任或者解聘公司管理人员。;。-2000质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;;,确保在整个公司内提高对顾客要求的认识;