文档介绍：人民医院创业服务年活动实施方案
为巩固医院效能年活动成果,进一步提升创业服务水平,根据县委办公、县政府办印发的《全县开展创业服务年活动实施方案》,结合医院工作实际,制定本实施方案。
一、指导思想和总体要求
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻党的十七大、十七届四中全会精神,围绕县委、县政府提出的“创优发展环境,推进‘三化’进程,全面建设“四型”于都”的总体要求,坚持以服务创业、服务健康为主题,以服务重大产业项目建设为重点,进一步改善医疗服务水平,优化投资创业环境,做好医疗卫生保障工作,为于都经济建设营造优良的投资兴业环境而努力。
二、组织领导
成立医院创业服务年活动领导小组。
活动办要根据医院情况制定考评工作方案,并认真督促检查工作落实情况。
三、工作重点
1、加强卫生服务能力建设。①实施卫生服务能力建设工程。继续从业务用房、设备配置、人员培训、技术和管理等五个方面,进一步提高医疗卫生服务能力和水平。②按医院等级评审标准要求,进一步规范医院管理,强化内涵建设,加强重点学科建设,提高危急重症救治水平。
2、提高医疗卫生服务工作效率。①实行无节假日医院服务,为病人提供“无间断医疗服务”。②落实限时服务各项规定,全院医务人员要认真履行职能,做到随叫随到及时诊察,正常上班时间病人呼叫1分钟内到位,院内普通会诊在当日内完成,急会诊15分钟内到位。
③提升医疗服务运行绩效,病床使用率、术前住院日、平均住院日、急诊留观时间、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、临床主要诊断与病理诊断符合率、急危重症抢救成功率、清洁手术切口甲级愈合率以及CT、大型X光机阳性率等主要效率指标达到《医院管理评价指南》(2008版)的要求。
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继续推行人性化服务。①落实公立医院行风建设30条措施,重点抓好首问(首诊)负责、弹性工作、出院病人回访、医患沟通、新农合“直补”等“五项制度”的落实。②优化医疗服务流程,简化服务环节,缩短病人等候时间,挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。③规范科室标识,门诊大厅设置科室分布示意图,门诊、住院各楼层和走廊设置科室分布导向图。④保护患者隐私,门急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘,努力营造与患者“心贴心”的服务环境。⑤扎实开展创建“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,进一步规范护理操作用语、护士护患沟通技巧,树立良好的护士职业形象。
4、规范医疗服务行为。①坚持依法行医,按诊疗科目开展医疗活动,医务人员持证上岗。②坚持合理检查、合理用药、因病施治,建立医疗检查考核督察机制,避免不必要的重复检查。③加强临床用药监管,抗菌药物使用符合卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》。④认真执行网上药品集中招标采购,保证药品质量,降低虚高药价。
5、严格医疗收费管理。①严格执行国家和我市制定的医疗服务收费标准,严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。②对现行医疗收费项目名称、项目内容、计价单位、价格标准和说明等内容进行公示,供患者网上查询,并定期发布医药费用等医疗服务信息。③严格医疗服务价格投诉处理制度,患者在医疗过程中遭遇乱收费,可向医院纠风办投诉。
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