文档介绍：专柜销售的服务标准课程目标拥有正确良好的服务态度迅速洞察顾客的购物特征,技巧性地推荐合适的产品掌握并运用统一的服务标准为顾客提供优质的服务理解并熟练应用FAB及USP技巧,体现专业性并提高销售成功率(一)营业前准备工作个人准备专柜准备内部沟通目的:建立专业可靠的美容顾问形象目的:做好营业前的准备,提供舒适的环境及高效率的服务,令顾客留下深刻的印象,并建立良好的品牌印象目的:主动了解公司的促销安排及产品资讯,—个人准备从头到脚,从局部到整体发型脸部(个人妆容、表情)上半身(饰品、手部清洁、制服)下半身(制服)整体(个人清洁、言谈举止、个人纪律):步骤/,3米外清晰可见如有脱妆,,无头屑,不油腻短发不过肩,长发中高位盘起,刘海不超眼眉部使用公司统一派发的发圈使用清爽型发胶,将头发服贴固定×头发油腻,有头屑×刘海掩盖眼眉×:步骤/,长度不超过2毫米使用透明或***甲油双手滋润、美观×涂抹颜色艳丽的甲油×指甲油脱落、,包括:戒指一枚,造型简洁;耳钉一对,无吊坠手表一块,造型简洁×:步骤/,干净整洁将公司名牌佩戴于左襟之上,平行佩戴于商场工卡之上穿着统一的工鞋,保持清洁,无污垢裙装配***连裤袜,裤装搭配白色短袜×制服不称身,有皱摺、破损、污渍或钮扣松脱×名牌或工卡残破×鞋子不干净,或丝袜有残破、挑丝×在制服上添加私人徽章,,无体味保持口气清新、无异味×有口臭或体味,影响顾客×:步骤/、友善的目光接触精神焕发热诚、有礼×没精打采、懒洋洋×表情呆呆、目无反应×:收腹挺胸;双手自然下垂走姿优雅:步伐适中,稳健蹲姿自然:上身挺直,直蹲直起坐姿稳重:上身挺直,双腿并拢说话清晰,措辞有礼;语气、语调亲切、舒适同事间互相尊重,礼貌相处,并主动互相协助×倚靠柜台,伏在收银台上×在店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆×站立或坐下时,身体摇摆或翘二郎腿×面对顾客,打呵欠、挖鼻、抓痒,在专柜内照镜子×说话措辞失当、言语粗鲁×以命令式语气指示同事,:步骤/,不携带手机、呼机在专柜中,不吃零食,或香口胶上、下班途中穿着便装,制服不得穿离工作场所×工作前或休息时间内吸烟、喝酒,或吃引致口气的食物×—专柜准备记忆要点