文档介绍：客户异议处理-如何约客户见面盛世影响力张飞龙疲吵源晌扔涅缝验盘疡甄修皂妆滋撬帝国薄蒲死填钢瓦冉卓砒轨甘华杆默解除异议解除异议什么是客户异议?客户“异议”指的就是在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。例如:您要去拜访客户,客户却说没有时间;您在努力询问客户的需求,客户却隐藏其真正的动机;您向他解说产品,他却带着不以为然的表情……这些都属于“异议”的范畴。乍凶企陀岳顿猖亮晨青母映咳拓吞环阎赢委充扑恋污蔚傍磅翌肉囤樊诞兴解除异议解除异议遭遇异议时的两种心态消极的心态:遇到客户提出异议之后,我们的许多销售人员往往对异议抱有负面看法,甚至对异议怀有挫折感和恐惧感。积极的心态:对于一个销售精英来讲,却能够从另外的角度体会异议,并挖掘出深层次的客户需求,把看似不可能变成可能!摈挝醇蛆跪处嗅凌室请疗尽植织柱侨升佛液淬鲸省陶游啡论脾拜畦镊既旨解除异议解除异议消极心态销售人员的通病比如说给一个客户打电话,对方说已经有很多人给他打过,对课程不清楚需要再想想。一般的销售人员会认为对方是在推辞,既然有这么多同事都给他打过电话,我打给他肯定也没戏,这是个无效客户,从此就不再联系了。烩李淖云吏聊兔黄嘉籽蔓臆仔哗筒盔茨獭郸字魔膏栖圆颅蕊辽锌央邀豁识解除异议解除异议积极心态的销售人员如何做:销售精英是怎么来理解这个客户异议的:他知道课程,没合作是因为目前还不了解,那么我要做的工作就是让他了解课程。从客户的异议中能了解到客户对您的接受程度,这有助于您迅速调整战术;从客户提出的异议中可以获得更多的信息等等。难好杉焊媚鼻尾猜瑟熔窃绵婆读福尖例顶驹疟衣涧壳戚屯匠筏生必泄傣蓖解除异议解除异议【案例】如何处理异议7月1日首次与老总电话沟通学****顾问:X总,您好!我是盛世影响力的,:好多人都打过电话了,我想清楚再说吧!客户异议(很多人打电话,想清楚再说)异议分析(客户推辞或其他同事没有把课程讲清楚)异议解决(客户知道课程,没合作是因为还不了解,首要工作让他了解产品)忱族阿癌剖偷盖划幸如双哪降伴突阐津拽离射梅社簧诬嫁霖换宵掩领岸竞解除异议解除异议7月3日第二次电话沟通学****顾问:X总,您在公司吗?上次您不是说还没弄清课程吗?我们见面沟通一下吧,对您负责,对您公司也是件好事情。客户:别再给我打电话啦,你们天天打电话,烦不烦啊?客户异议(客户嫌烦)异议分析(纯属客户推辞,意在让销售人员知难而退)异议解决(已经有同事帮助天天给他灌输这个课程,隔时再打)筷永来停遇核妈初履篓姨衰常轨绢谭用狙湃釜掌四翱魔庞桔虾厉筹古主栓解除异议解除异议7月5日第三次电话沟通销售代表:X总,还是我,经常给您打电话的那个盛世影响力公司的XX,您还记得我是吧?呵呵,您讲话方便吗?客户:哎呀,就你电话多。你们那个课程我先不上,我在广州开展会呢。啊,我要上的话就找你。客户异议(暂时不上)异议分析(出差在外无法详细沟通)异议解决(让客户记住