文档介绍：惠阳计划生育惠阳区计划生育服务站工作人员文明礼貌用语一、常用礼貌用语接待、交谈用语: 欢迎! 欢迎您! 请你稍等。请你等一下。让您久等了,对不起! 实在对不起! 抱歉! 实在抱歉! 没关系,谢谢您! 不客气! 明白了,听清楚了。请到这边来。请让一下。请问您哪里不舒服? 不用客气,这是我应该做的。请进。请坐。请问您找谁?请问,有什么需要帮忙吗? 请不要急,慢慢说,有事我们好商量,我们会尽力帮您解决的。慢走! 称呼用语: 对象称呼:先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。职务职业称呼:领导、某长、经理、主任、老师等。问候用语: 您好! 早上好! 下午好! 晚安! 节日快乐! 请多保重! 祝您早日康复! 电话用语: 您好,我是计生站XX科,请问您找谁?请问有什么事?请问您贵姓?X同志不在,有什么事我可以为你转达吗? 您好,请找XX同志。二、岗位服务礼貌用语: 接待门诊病人用语: 早上好! 您好! 请到这边坐。慢慢来,不要着急、请您坐稳。请您多加小心。请您先坐坐,我会尽快安排给您就诊的,好吗? 询问病人用语: 1、您好,请坐,您哪里不舒服? 2、您以前可否有过XX病史? 3、您以前对XX药物有过敏史吗? 4、您以前在其它医院做过什么检查? 5、结果让我看看好吗? 6、您的病需要治疗,您意见如何? 7、您对治疗上还有什么要求,请您或家属与我们联系。体格检查用语: 1、我为您做检查,请解开衣服,不要紧张,有什么不舒服请告诉我。 2、现在检查完了,有什么不舒服吗? 3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断,您意见如何? 4、现在给您开了XX检查单,请你到收费处交费后,到XX室检查,取到结果请拿来给我看看,以便及早诊断,请慢走。给病人处方时用语: 1、这是给您开的药,请您回去后按时服药,如果病情有变化,请您随时来就诊。 2、我现在给您开了XX药,这些药是治疗您的XX病的, 您服了药看看效果如何?必要时请您在XX时候再找我,慢走。 3、这些药服后可能有点XX反应,请别紧张,如有XX特殊不适,请随时来找我。 4、这些药服后,会出现XX情况,这不是药物的副作用, 而是病情改善的现象,请您放心服药。 5、服药时请注意不要与XX药同时服用。 6、您的病情需要较长一段时间服药调理,才会效果明显, 请别着急。病人有疑问时: 1、您有什么不明白尽管问我,别客气。 2、我刚才解释的内容您明白了吗? 3、我先向您说明这些,您明白了吗?现在病人较多,我们再另约时间谈谈好吗?真抱歉。诊病结束时: 1、请按刚才交代的事项去做,祝您早日康复,请慢走。 2、请带齐您的物品,慢走。 3、有什么事情请于XX时间到XX诊室找我,这是联系电话,再见。药房发药窗口服务用语: 1、您好!请您到收款处计价、交款后再回来取药。 2、请您看好药品的使用方法。 3、请您直接到收费处交款。理疗科服务用语: 1、您的病可以用物理疗法,请您按照我们选择的治疗方法坚持治疗。 2、治疗中请您不要动,否则影响治疗效果。 3、疗程结束后请您定期再来复查。对待送礼: 病人送红包或礼品时: 这些东西我们不能收,为您治病是我们应尽的责任,您的心意我们心领了,请您谅解。护理服务: 1、导诊护士: 您好!欢迎到我院就诊。您好!您有什么需要,我可以帮您吗? 您好!请问有什么可以帮您的吗? 您好!请问你要看什么病? 目录摘要.......................................................................................................Ⅲ正文.........................................................................................................1 一、流动人口计划生育服务与管理中的难点问题.........................................1 婚育信息难掌握...........................................................................1 合法权益难以得到保障...............................................................1 以现居住地为主、两地共管的协调机构机制难形成................2 违法生育难处罚...........................................................................2 二、流动人口计划生育服务与管理难的分析..................